Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Hostiteľ/hostiteľka
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme hostiteľa/hostiteľku, ktorý/ktorá bude prvým kontaktom pre našich hostí a významne prispeje k ich celkovému zážitku z návštevy. Táto pozícia je ideálna pre človeka s príjemným vystupovaním, výbornými komunikačnými schopnosťami a prirodzeným zmyslom pre pohostinnosť. Hostiteľ/hostiteľka zohráva dôležitú úlohu pri vytváraní pozitívnej atmosféry, organizovaní príchodov hostí, koordinácii rezervácií a zabezpečení plynulého chodu vstupnej zóny prevádzky. Vašou úlohou bude vítať hostí s úsmevom, poskytovať im základné informácie o službách, sprevádzať ich k stolom alebo určeným miestam a spolupracovať s ostatnými členmi tímu na zabezpečení vysokej úrovne zákazníckeho servisu.
Na tejto pozícii budete denne komunikovať s rôznorodými zákazníkmi, riešiť ich požiadavky a pomáhať pri vytváraní príjemného a profesionálneho prostredia. Očakáva sa od vás schopnosť zachovať pokoj aj počas rušných období, efektívne organizovať poradie hostí a pružne reagovať na zmeny v rezerváciách alebo prevádzke. Dôležitá je aj schopnosť spolupracovať s obsluhou, manažmentom a kuchyňou alebo inými oddeleniami tak, aby bol zabezpečený hladký priebeh služieb.
Úspešný kandidát alebo kandidátka by mal/a mať pozitívny prístup, zodpovednosť, dochvíľnosť a orientáciu na detail. Skúsenosti z oblasti gastronómie, hotelierstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou, no nie sú vždy podmienkou, ak máte chuť učiť sa a rozvíjať sa v dynamickom prostredí. Dôležitá je reprezentatívnosť, profesionálne správanie a schopnosť vytvoriť u hostí pocit, že sú vítaní a v dobrých rukách.
Ponúkame prácu v prostredí, kde je kvalita služieb a spokojnosť hostí prioritou. Budete súčasťou tímu, ktorý si váži spoluprácu, rešpekt a vysoký štandard komunikácie. Táto pozícia poskytuje príležitosť rozvíjať sa v oblasti pohostinstva, získať cenné skúsenosti v práci s ľuďmi a budovať kariéru v službách alebo cestovnom ruchu. Ak vás baví kontakt s ľuďmi, máte prirodzený talent na organizáciu a chcete byť tvárou prevádzky, pozícia hostiteľa/hostiteľky môže byť pre vás ideálnou voľbou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vítať hostí pri príchode a zabezpečiť príjemný prvý dojem
- Spravovať rezervácie a koordinovať usádzanie hostí
- Poskytovať informácie o ponuke, službách a pravidlách prevádzky
- Sprevádzať hostí k stolom alebo určeným miestam
- Komunikovať s obsluhou a manažmentom o aktuálnej obsadenosti
- Riešiť základné požiadavky, sťažnosti a otázky hostí
- Udržiavať poriadok a reprezentatívny vzhľad vstupnej zóny
- Pomáhať pri organizácii čakacích zoznamov počas vyťažených období
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Príjemné a profesionálne vystupovanie
- Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti
- Schopnosť pracovať v rýchlom a dynamickom prostredí
- Zodpovednosť, dochvíľnosť a spoľahlivosť
- Flexibilita pri práci na zmeny, vrátane večerov a víkendov
- Schopnosť riešiť situácie pokojne a s orientáciou na zákazníka
- Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou
- Základná znalosť práce s rezervačnými systémami je výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Máte skúsenosti s prácou v pohostinstve alebo zákazníckom servise?
- Ako by ste privítali hosťa, ktorý prichádza bez rezervácie počas špičky?
- Ako reagujete na nespokojného alebo netrpezlivého hosťa?
- Ste ochotný/ochotná pracovať večer, cez víkendy a sviatky?
- Aké sú vaše najsilnejšie komunikačné schopnosti?
- Máte skúsenosti s koordináciou rezervácií alebo usádzaním hostí?
- Ako by ste zabezpečili profesionálny prvý dojem pri vstupe hostí?
- Prečo vás zaujíma práca hostiteľa/hostiteľky?
