Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Hotelový asistent
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme hotelového asistenta, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže zabezpečiť plynulý chod hotelových služieb na vysokej úrovni. Táto pozícia je vhodná pre človeka, ktorý má rád prácu s ľuďmi, dokáže komunikovať profesionálne a príjemne a zároveň si vie poradiť s viacerými úlohami počas jednej zmeny. Hotelový asistent zohráva dôležitú úlohu pri vytváraní pozitívneho dojmu hostí od ich príchodu až po odchod. Je kontaktnou osobou pre bežné otázky, požiadavky a organizačné potreby hostí a zároveň podporuje recepciu, prevádzku a ďalšie oddelenia hotela.
Na tejto pozícii budete spolupracovať s recepčnými, housekeepingom, údržbou aj manažmentom hotela. Vašou úlohou bude pomáhať pri registrácii hostí, poskytovať informácie o hotelových službách, miestnych atrakciách a doprave, koordinovať jednoduché požiadavky hostí a dohliadať na to, aby boli spoločné priestory upravené a pripravené na používanie. Očakáva sa od vás profesionálne vystupovanie, diskrétnosť, ochota pomôcť a schopnosť riešiť situácie pokojne a efektívne.
Úspešný kandidát by mal mať zmysel pre detail, dobré organizačné schopnosti a prirodzený zákaznícky prístup. Dôležitá je aj flexibilita pri práci na zmeny vrátane víkendov a sviatkov, keďže hotelové prostredie si vyžaduje nepretržitú podporu. Skúsenosti z hotelierstva, cestovného ruchu alebo zákazníckeho servisu sú výhodou, no rovnako vítame aj motivovaných kandidátov s chuťou učiť sa. Poskytneme vám zaškolenie do interných procesov, štandardov obsluhy a používaných systémov.
Hotelový asistent by mal vedieť pracovať samostatne aj ako súčasť tímu. Počas dňa môže riešiť rezervácie doplnkových služieb, usmerňovať hostí v rámci hotela, pomáhať pri vybavovaní sťažností alebo zabezpečovať komunikáciu medzi hosťom a príslušným oddelením. Dôležité je zachovať si profesionálny prístup aj v rušných situáciách a vedieť stanoviť priority podľa aktuálnych potrieb prevádzky.
Táto práca ponúka príležitosť rozvíjať sa v oblasti hotelových služieb, komunikácie a prevádzkového riadenia. Ak vás baví dynamické prostredie, radi pomáhate ľuďom a chcete byť súčasťou tímu, ktorý vytvára príjemný pobyt pre hostí, táto pozícia môže byť pre vás ideálnou voľbou. Hľadáme spoľahlivého, reprezentatívneho a proaktívneho človeka, ktorý prispeje k vysokej kvalite služieb a spokojnosti hostí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vítať hostí pri príchode a poskytovať im základné informácie o hoteli.
- Pomáhať pri registrácii, odhlásení a orientácii hostí v priestoroch hotela.
- Koordinovať bežné požiadavky hostí s recepciou a ostatnými oddeleniami.
- Poskytovať informácie o miestnych atrakciách, doprave a doplnkových službách.
- Dohliadať na poriadok a pripravenosť spoločných priestorov pre hostí.
- Riešiť jednoduché sťažnosti a eskalovať zložitejšie situácie nadriadenému.
- Podporovať tím pri administratívnych a prevádzkových úlohách počas zmeny.
- Pomáhať pri rezerváciách služieb, taxi alebo reštauračných odporúčaniach.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Príjemné a profesionálne vystupovanie voči hosťom aj kolegom.
- Dobré komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Organizačné schopnosti a zvládanie viacerých úloh naraz.
- Zodpovednosť, spoľahlivosť a dôraz na detail.
- Skúsenosti v hotelierstve alebo zákazníckom servise sú výhodou.
- Základná počítačová gramotnosť a ochota učiť sa nové systémy.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s prácou v hoteli alebo v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili nespokojného hosťa s urgentnou požiadavkou?
- Ste ochotný alebo ochotná pracovať na zmeny, cez víkendy a sviatky?
- Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako si organizujete prácu počas rušnej zmeny?
- Prečo máte záujem pracovať práve na pozícii hotelového asistenta?
- Ako by ste pristúpili k hosťovi, ktorý potrebuje špeciálnu pomoc?
- Máte skúsenosti s rezervačnými alebo hotelovými systémami?
