Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Inžinier Klientských Služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného inžiniera klientských služieb, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude zabezpečovať vysokú úroveň technickej podpory pre našich zákazníkov. Ako inžinier klientských služieb budete kľúčovým kontaktom medzi našou spoločnosťou a klientmi, pričom budete riešiť technické problémy, poskytovať odborné poradenstvo a zabezpečovať, aby boli potreby zákazníkov splnené efektívne a profesionálne. Vašou úlohou bude analyzovať a riešiť technické požiadavky klientov, spolupracovať s internými tímami na vývoji riešení a zabezpečovať, aby boli všetky služby poskytované v súlade s dohodnutými štandardmi kvality. Okrem toho budete zodpovedať za školenie klientov v oblasti používania našich produktov a služieb, identifikovať príležitosti na zlepšenie procesov a aktívne prispievať k zvyšovaniu spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, technické znalosti v oblasti informačných technológií alebo inžinierstva a skúsenosti s prácou so zákazníkmi. Očakávame schopnosť rýchlo riešiť problémy, samostatnosť, tímového ducha a ochotu neustále sa vzdelávať. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne finančné ohodnotenie. Ak máte záujem pracovať v spoločnosti, ktorá si váži svojich zamestnancov a klientov, neváhajte a pošlite nám svoj životopis.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory klientom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov
- Analýza a riešenie technických problémov zákazníkov
- Spolupráca s internými tímami na vývoji a implementácii riešení
- Školenie klientov v oblasti používania produktov a služieb
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a identifikácia oblastí na zlepšenie
- Vedenie dokumentácie o riešených prípadoch a poskytovaných službách
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb
- Aktívna komunikácia s klientmi a budovanie dlhodobých vzťahov
- Identifikácia príležitostí na optimalizáciu procesov
- Pravidelná účasť na školeniach a rozvoji odborných znalostí
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT, inžinierstva alebo príbuznom odbore
- Minimálne 2 roky skúseností na podobnej pozícii
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť rýchlo analyzovať a riešiť technické problémy
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Skúsenosti s prácou so zákazníkmi alebo v zákazníckej podpore
- Samostatnosť, zodpovednosť a tímová spolupráca
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy
- Znalosť práce s ticketingovými systémami výhodou
- Flexibilita a schopnosť pracovať pod tlakom
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou zákazníkov?
- Ako by ste riešili náročnú situáciu s nespokojným klientom?
- Aké technológie ovládate na pokročilej úrovni?
- Ako pristupujete k riešeniu technických problémov?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v stresových situáciách?
- Aké sú vaše skúsenosti s ticketingovými systémami?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich služieb?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
