Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Inžinier Klientských Služieb

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného inžiniera klientských služieb, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude zabezpečovať vysokú úroveň technickej podpory pre našich zákazníkov. Ako inžinier klientských služieb budete kľúčovým kontaktom medzi našou spoločnosťou a klientmi, pričom budete riešiť technické problémy, poskytovať odborné poradenstvo a zabezpečovať, aby boli potreby zákazníkov splnené efektívne a profesionálne. Vašou úlohou bude analyzovať a riešiť technické požiadavky klientov, spolupracovať s internými tímami na vývoji riešení a zabezpečovať, aby boli všetky služby poskytované v súlade s dohodnutými štandardmi kvality. Okrem toho budete zodpovedať za školenie klientov v oblasti používania našich produktov a služieb, identifikovať príležitosti na zlepšenie procesov a aktívne prispievať k zvyšovaniu spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, technické znalosti v oblasti informačných technológií alebo inžinierstva a skúsenosti s prácou so zákazníkmi. Očakávame schopnosť rýchlo riešiť problémy, samostatnosť, tímového ducha a ochotu neustále sa vzdelávať. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne finančné ohodnotenie. Ak máte záujem pracovať v spoločnosti, ktorá si váži svojich zamestnancov a klientov, neváhajte a pošlite nám svoj životopis.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie technickej podpory klientom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov
  • Analýza a riešenie technických problémov zákazníkov
  • Spolupráca s internými tímami na vývoji a implementácii riešení
  • Školenie klientov v oblasti používania produktov a služieb
  • Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a identifikácia oblastí na zlepšenie
  • Vedenie dokumentácie o riešených prípadoch a poskytovaných službách
  • Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb
  • Aktívna komunikácia s klientmi a budovanie dlhodobých vzťahov
  • Identifikácia príležitostí na optimalizáciu procesov
  • Pravidelná účasť na školeniach a rozvoji odborných znalostí

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT, inžinierstva alebo príbuznom odbore
  • Minimálne 2 roky skúseností na podobnej pozícii
  • Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
  • Schopnosť rýchlo analyzovať a riešiť technické problémy
  • Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
  • Skúsenosti s prácou so zákazníkmi alebo v zákazníckej podpore
  • Samostatnosť, zodpovednosť a tímová spolupráca
  • Ochota učiť sa nové technológie a postupy
  • Znalosť práce s ticketingovými systémami výhodou
  • Flexibilita a schopnosť pracovať pod tlakom

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s technickou podporou zákazníkov?
  • Ako by ste riešili náročnú situáciu s nespokojným klientom?
  • Aké technológie ovládate na pokročilej úrovni?
  • Ako pristupujete k riešeniu technických problémov?
  • Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a v stresových situáciách?
  • Aké sú vaše skúsenosti s ticketingovými systémami?
  • Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?
  • Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich služieb?
  • Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?