Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Inžinier zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného inžiniera zákazníckej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude poskytovať vysokokvalitnú technickú podporu našim zákazníkom. Ako inžinier zákazníckej podpory budete zodpovedať za riešenie technických problémov, poskytovanie odborných rád a zabezpečenie spokojnosti zákazníkov s našimi produktmi a službami. Vašou úlohou bude analyzovať a diagnostikovať technické problémy, komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov (e-mail, telefón, chat), spolupracovať s internými tímami na riešení zložitejších prípadov a zabezpečiť, aby boli všetky požiadavky zákazníkov vyriešené včas a efektívne. Budete tiež zodpovedať za dokumentáciu riešení, identifikáciu opakujúcich sa problémov a navrhovanie zlepšení procesov. Ideálny kandidát má silné technické znalosti, výborné komunikačné schopnosti a je orientovaný na zákazníka. Očakávame schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie, samostatnosť pri riešení problémov a ochotu pracovať v dynamickom prostredí. Ponúkame príležitosť pracovať v inovatívnej spoločnosti, kde budete môcť rozvíjať svoje odborné znalosti a kariéru. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom riešiť ich technické výzvy, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom e-mailu, telefónu a chatu
- Diagnostika a riešenie technických problémov
- Spolupráca s vývojármi a ďalšími tímami pri riešení zložitých prípadov
- Vedenie dokumentácie o riešených prípadoch a navrhovaných riešeniach
- Identifikácia opakujúcich sa problémov a návrh preventívnych opatrení
- Školenie zákazníkov v používaní produktov a služieb
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Pravidelné aktualizovanie znalostí o produktoch a technológiách
- Prispievanie k zlepšovaniu interných procesov podpory
- Monitorovanie a eskalácia kritických incidentov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore
- Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Znalosť práce s ticketingovými systémami
- Schopnosť analyzovať a riešiť technické problémy
- Orientácia na zákazníka a schopnosť pracovať pod tlakom
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni
- Tímová spolupráca a samostatnosť
- Ochota učiť sa nové technológie
- Zodpovednosť a dôslednosť pri práci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké technológie ovládate na pokročilej úrovni?
- Ako pristupujete k riešeniu zložitých technických problémov?
- Aké ticketingové systémy ste používali?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich podporných procesov?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako sa vzdelávate v oblasti nových technológií?
