Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Konzultant zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme konzultanta zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej úrovne podpory našim zákazníkom. Vašou úlohou bude riešiť otázky a problémy zákazníkov, zabezpečovať ich spokojnosť a budovať dlhodobé vzťahy. Konzultant zákazníckeho servisu bude komunikovať s klientmi prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo chat, a pomáhať im nájsť riešenia na ich požiadavky. Okrem toho budete spolupracovať s internými tímami na zlepšovaní produktov a služieb na základe spätnej väzby od zákazníkov. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy efektívne a profesionálne. Práca vyžaduje orientáciu na zákazníka, schopnosť pracovať pod tlakom a flexibilitu v prístupe k rôznym situáciám. Ak máte záujem o dynamickú prácu v oblasti zákazníckeho servisu a chcete prispieť k rastu našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok, sťažností a problémov zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Zaznamenávanie a správa informácií o zákazníkoch v interných systémoch.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
- Aktualizácia znalostnej databázy a podpora zlepšovania procesov.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a poskytovanie spätnej väzby vedení.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo podobnej oblasti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a základných kancelárskych aplikácií.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojnú zákaznícku sťažnosť?
- Aké skúsenosti máte s prácou v zákazníckom servise?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké nástroje používate na správu komunikácie so zákazníkmi?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Ako pristupujete k riešeniu konfliktov?
