Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor hovorov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Koordinátora hovorov, ktorý bude zodpovedný za efektívnu správu a koordináciu všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov v rámci organizácie. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť rýchlo reagovať na požiadavky a koordinovať viaceré úlohy súčasne. Koordinátor hovorov bude pracovať v úzkej spolupráci s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil plynulý tok informácií a efektívnu komunikáciu so zákazníkmi, partnermi a internými tímami. Medzi hlavné úlohy patrí plánovanie hovorov, zaznamenávanie dôležitých informácií, riešenie problémov a poskytovanie podpory počas hovorov. Kandidát by mal mať skúsenosti s prácou v dynamickom prostredí, byť organizovaný a schopný pracovať pod tlakom. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti a efektívnej interné komunikácie v spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Koordinácia prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov.
- Plánovanie a organizácia konferenčných hovorov.
- Zaznamenávanie a správa dôležitých informácií z hovorov.
- Komunikácia s rôznymi oddeleniami na zabezpečenie plynulého toku informácií.
- Riešenie problémov a poskytovanie podpory počas hovorov.
- Monitorovanie kvality hovorov a zlepšovanie procesov.
- Správa databázy kontaktov a aktualizácia informácií.
- Príprava správ a analýz týkajúcich sa hovorov.
- Zabezpečenie dodržiavania interných pravidiel a štandardov komunikácie.
- Spolupráca s IT oddelením pri riešení technických problémov s telefónnym systémom.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vysokoškolské vzdelanie.
- Skúsenosti na podobnej pozícii výhodou.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz.
- Znalosť práce s telefónnymi systémami a kancelárskym softvérom.
- Schopnosť tímovej spolupráce a samostatnej práce.
- Precíznosť a dôslednosť pri zaznamenávaní informácií.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Ochota pracovať v zmenách, ak je to potrebné.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s koordináciou hovorov?
- Ako by ste riešili konflikt počas dôležitého hovoru?
- Aké nástroje používate na organizáciu a plánovanie hovorov?
- Ako zabezpečujete presnosť zaznamenaných informácií?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste zlepšili proces koordinácie hovorov v našej spoločnosti?
- Ste ochotný/á pracovať v zmenách?
- Aké jazyky ovládate?
- Ako pristupujete k riešeniu technických problémov počas hovorov?
