Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor reklamácií
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme koordinátora reklamácií, ktorý bude zodpovedný za efektívne spracovanie a riešenie reklamácií zákazníkov v našej spoločnosti. Vašou úlohou bude komunikovať so zákazníkmi, internými oddeleniami a dodávateľmi s cieľom zabezpečiť rýchle a uspokojivé vyriešenie problémov. Koordinátor reklamácií musí mať výborné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a orientáciu na zákazníka. Budete sledovať priebeh reklamácií, evidovať ich a pripravovať pravidelné reporty pre manažment. Dôležitá je tiež schopnosť analyzovať príčiny reklamácií a navrhovať opatrenia na zlepšenie kvality produktov alebo služieb. Práca vyžaduje precíznosť, zodpovednosť a schopnosť pracovať pod tlakom. V našom tíme budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, ako sú predaj, výroba, logistika a zákaznícka podpora, aby ste zabezpečili hladký priebeh reklamácií a vysokú spokojnosť zákazníkov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a evidencia reklamácií od zákazníkov
- Komunikácia so zákazníkmi a internými oddeleniami
- Riešenie a koordinácia reklamácií do ich uzavretia
- Príprava a spracovanie reportov o reklamáciách
- Analýza príčin reklamácií a návrh nápravných opatrení
- Spolupráca s dodávateľmi a servisnými strediskami
- Zabezpečenie dodržiavania interných procesov a štandardov
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov po vyriešení reklamácie
- Aktualizácia databázy reklamácií a dokumentácie
- Podpora zlepšovania kvality produktov a služieb
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vysokoškolské
- Skúsenosti na podobnej pozícii výhodou
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Orientácia na zákazníka a detail
- Schopnosť analyzovať a vyhodnocovať dáta
- Znalosť legislatívy týkajúcej sa spotrebiteľských práv výhodou
- Samostatnosť a zodpovedný prístup k práci
- Ochota učiť sa a prispôsobovať sa zmenám
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riešením reklamácií?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na evidenciu reklamácií?
- Ako pristupujete k analýze príčin reklamácií?
- Popíšte situáciu, keď ste museli koordinovať riešenie reklamácie s viacerými oddeleniami.
- Ako zabezpečujete, aby boli reklamácie riešené včas?
- Aké opatrenia by ste navrhli na zlepšenie procesu reklamácií?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s prípravou reportov pre manažment?
- Ako by ste motivovali tím k zlepšeniu kvality služieb?
