Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor reklamácií
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme koordinátora reklamácií, ktorý bude zodpovedný za efektívne spracovanie a riešenie reklamácií našich zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje detailnú znalosť procesov spracovania reklamácií, schopnosť komunikovať s rôznymi oddeleniami a zákazníkmi, ako aj schopnosť riešiť problémy promptne a profesionálne. Koordinátor reklamácií bude spolupracovať s oddeleniami zákazníckej podpory, logistiky, financií a právneho oddelenia, aby zabezpečil hladký priebeh reklamácií od ich prijatia až po konečné vyriešenie. Okrem toho bude zodpovedný za evidenciu a analýzu reklamácií s cieľom navrhovať zlepšenia procesov a predchádzať opakovaným problémom. Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckeho servisu alebo spracovania reklamácií, výborné organizačné schopnosti a orientáciu na detail. Pozícia vyžaduje schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konfliktné situácie s profesionálnym prístupom. Ak máte záujem o dynamickú prácu v priateľskom kolektíve a chcete prispieť k zlepšeniu spokojnosti zákazníkov, táto pozícia je pre vás vhodná.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a evidovanie reklamácií od zákazníkov.
- Koordinácia komunikácie medzi zákazníkmi a internými oddeleniami.
- Vyhodnocovanie a spracovanie reklamácií podľa platných pravidiel a predpisov.
- Spolupráca s právnym oddelením pri riešení komplikovaných prípadov.
- Príprava pravidelných správ o stave reklamácií a ich analýza.
- Navrhovanie opatrení na zlepšenie procesov spracovania reklamácií.
- Zabezpečenie dodržiavania termínov riešenia reklamácií.
- Poskytovanie podpory zákazníkom počas celého procesu reklamácie.
- Vedenie databázy reklamácií a aktualizácia informácií.
- Školenie nových zamestnancov v oblasti spracovania reklamácií.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské.
- Skúsenosti s koordináciou reklamácií alebo zákazníckym servisom.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom.
- Precíznosť a orientácia na detail.
- Znalosť legislatívy týkajúcej sa ochrany spotrebiteľa výhodou.
- Schopnosť tímovej spolupráce a samostatnej práce.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Zodpovedný prístup k práci a dôslednosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so spracovaním reklamácií?
- Ako by ste riešili konflikt so zákazníkom?
- Aké nástroje používate na evidenciu a sledovanie reklamácií?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie termínov pri riešení reklamácií?
- Popíšte situáciu, keď ste navrhli zlepšenie procesu v práci.
- Ako pristupujete k práci pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste motivovali kolegov k lepšiemu riešeniu reklamácií?
- Čo považujete za najdôležitejšie pri riešení reklamácií?
