Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor hotelových služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme koordinátora hotelových služieb, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie hladkého chodu všetkých služieb poskytovaných hotelom. Táto pozícia vyžaduje výborné organizačné schopnosti, komunikáciu s hosťami a koordináciu medzi rôznymi oddeleniami hotela. Koordinátor bude dohliadať na rezervácie, vybavovanie požiadaviek hostí, spoluprácu s recepciou, údržbou a ďalšími službami, aby zabezpečil vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Kandidát by mal byť schopný riešiť problémy efektívne a promptne, udržiavať profesionálny prístup a podporovať tímovú spoluprácu. Okrem toho bude zodpovedný za monitorovanie kvality služieb a implementáciu zlepšení podľa spätnej väzby od hostí. Pozícia vyžaduje flexibilitu, schopnosť pracovať pod tlakom a orientáciu na detail. Ak máte skúsenosti v oblasti hotelierstva a chcete prispieť k výnimočnému zážitku pre našich hostí, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Koordinácia denných operácií hotelových služieb
- Komunikácia s hosťami a riešenie ich požiadaviek
- Spolupráca s recepciou, údržbou a ďalšími oddeleniami
- Správa rezervácií a organizácia služieb pre hostí
- Monitorovanie kvality poskytovaných služieb
- Riešenie sťažností a problémov hostí
- Príprava správ o spokojnosti zákazníkov
- Podpora tímovej spolupráce a školení zamestnancov
- Implementácia zlepšení na základe spätnej väzby
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov a predpisov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti hotelierstva alebo pohostinstva
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Znalosť práce s rezervačnými systémami
- Znalosť cudzích jazykov výhodou
- Schopnosť tímovej práce a vedenia
- Orientácia na detail a kvalitu služieb
- Základné znalosti administratívy a reportingu
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s koordináciou hotelových služieb?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké rezervačné systémy poznáte a používate?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Popíšte situáciu, keď ste museli koordinovať viacero oddelení.
- Ako zabezpečujete vysokú kvalitu služieb?
- Aké cudzie jazyky ovládate?
- Ako motivujete tím k lepšej spolupráci?
- Čo považujete za najdôležitejšie pri práci s hosťami?
- Ako by ste zlepšili služby v našom hoteli?
