Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér aktivácie klientov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra aktivácie klientov, ktorý bude zodpovedný za riadenie procesu onboardingu nových klientov a zabezpečenie ich úspešnej aktivácie. Táto pozícia je kľúčová pre budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a zvyšovanie spokojnosti klientov. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, analytické myslenie a skúsenosti s riadením zákazníckych procesov.
Manažér aktivácie klientov bude úzko spolupracovať s predajným tímom, tímom zákazníckej podpory a produktovým oddelením, aby zabezpečil hladký prechod klienta od podpisu zmluvy po plné využívanie služieb. Bude tiež monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI), identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhovať stratégie na zvýšenie miery aktivácie.
Medzi hlavné úlohy patrí vytváranie a implementácia onboardingových plánov, školenie klientov o produktoch a službách, riešenie problémov počas aktivácie a poskytovanie spätnej väzby interným tímom. Kandidát by mal byť schopný efektívne riadiť viacero projektov naraz a prispôsobiť sa meniacim sa potrebám klientov.
Táto pozícia je vhodná pre jednotlivcov, ktorí majú vášeň pre zákaznícky servis, rozumejú obchodným procesom a chcú mať priamy vplyv na rast a úspech spoločnosti. Ak máte skúsenosti s prácou v dynamickom prostredí a radi pracujete s ľuďmi, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie procesu onboardingu nových klientov
- Zabezpečenie hladkej aktivácie služieb a produktov
- Spolupráca s predajným a produktovým tímom
- Monitorovanie a analýza KPI súvisiacich s aktiváciou
- Vytváranie a implementácia onboardingových plánov
- Školenie klientov o používaní produktov
- Zbieranie spätnej väzby a návrhy na zlepšenie procesov
- Riešenie problémov počas aktivácie
- Zabezpečenie vysokej spokojnosti klientov
- Pravidelné reportovanie výsledkov vedeniu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 2 roky
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu klientov
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
- Organizačné schopnosti a schopnosť riadiť viacero projektov
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Skúsenosti s onboardingom alebo zákazníckou podporou výhodou
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, obchodu alebo príbuzného odboru
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s onboardingom klientov?
- Ako by ste riešili klienta, ktorý má problémy s aktiváciou služby?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti klientov?
- Ako by ste zlepšili existujúci proces aktivácie?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a s viacerými projektmi naraz?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení úspešnosti aktivácie?
- Ako by ste komunikovali s nespokojným klientom?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme naprieč oddeleniami?
- Aké technológie alebo softvér ste používali pri práci s klientmi?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
