Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér IT podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra IT podpory, ktorý bude viesť a rozvíjať tím IT špecialistov zodpovedných za poskytovanie technickej podpory v rámci organizácie. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť efektívne fungovanie IT podpory, optimalizovať procesy a zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti používateľov. Budete koordinovať riešenie technických problémov, nastavovať štandardy služieb a implementovať nové technológie na zlepšenie interných procesov. Manažér IT podpory bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky IT potreby organizácie sú naplnené včas a efektívne. Medzi vaše povinnosti bude patriť aj školenie a rozvoj členov tímu, sledovanie výkonnostných ukazovateľov a príprava reportov pre vedenie spoločnosti. Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením IT tímu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy pod tlakom. Očakávame, že budete proaktívny, orientovaný na zákazníka a budete mať prehľad o najnovších trendoch v oblasti IT podpory. Ak máte záujem o prácu v dynamickom prostredí a chcete sa podieľať na zlepšovaní IT služieb v našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu IT podpory
- Zabezpečenie rýchleho a efektívneho riešenia technických problémov
- Nastavovanie a monitorovanie štandardov služieb IT podpory
- Implementácia nových technológií a procesov
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Komunikácia s internými zákazníkmi a inými oddeleniami
- Príprava reportov a analýz výkonnosti tímu
- Optimalizácia procesov IT podpory
- Správa eskalácií a riešenie zložitých incidentov
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných štandardov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore
- Minimálne 3 roky skúseností s riadením IT tímu
- Znalosť ITIL alebo iných rámcov IT služieb
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Skúsenosti s implementáciou nových technológií
- Orientácia na zákazníka a proaktívny prístup
- Znalosť správy IT infraštruktúry
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením IT tímu?
- Ako by ste riešili eskaláciu zložitého technického problému?
- Aké nástroje používate na monitorovanie výkonnosti IT podpory?
- Ako zabezpečujete školenie a rozvoj členov tímu?
- Aké opatrenia prijímate na zvýšenie spokojnosti používateľov?
- Ako pristupujete k implementácii nových technológií?
- Aké sú vaše skúsenosti s ITIL alebo inými rámcami IT služieb?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v stresových situáciách?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení IT podpory?
- Ako by ste motivovali svoj tím k lepším výkonom?
