Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér pre vzťahy so zákazníkmi v leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra pre vzťahy so zákazníkmi v leteckej spoločnosti, ktorý bude zodpovedný za rozvoj, udržiavanie a zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi našej leteckej spoločnosti. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov, riešiť ich požiadavky a sťažnosti, analyzovať spätnú väzbu a navrhovať opatrenia na zlepšenie služieb. Budete úzko spolupracovať s oddeleniami predaja, marketingu, prevádzky a zákazníckeho servisu, aby ste zabezpečili bezproblémovú komunikáciu a efektívne riešenie problémov. Vašou úlohou bude aj identifikovať príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, vytvárať stratégie na udržanie zákazníkov a podporovať lojalitu k značke. Očakávame, že budete sledovať trendy v oblasti zákazníckych služieb v leteckom priemysle, analyzovať konkurenčné prostredie a implementovať najlepšie postupy. Manažér pre vzťahy so zákazníkmi bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj tímu zákazníckeho servisu, nastavovanie KPI a pravidelné reportovanie výsledkov vedeniu spoločnosti. Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, výborné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka a záujem o letecký priemysel, radi Vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi
- Riešenie požiadaviek, otázok a sťažností zákazníkov
- Analýza spätnej väzby a návrh opatrení na zlepšenie služieb
- Spolupráca s internými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Vytváranie a implementácia stratégií na udržanie zákazníkov
- Školenie a rozvoj tímu zákazníckeho servisu
- Monitorovanie trendov v zákazníckych službách v letectve
- Nastavovanie a sledovanie KPI pre zákaznícky servis
- Pravidelné reportovanie výsledkov vedeniu spoločnosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie (ideálne v oblasti manažmentu, marketingu alebo letectva)
- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Orientácia na zákazníka a schopnosť riešiť konflikty
- Znalosť anglického jazyka (ďalšie jazyky výhodou)
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Skúsenosti s vedením tímu
- Znalosť leteckého priemyslu výhodou
- Proaktívny prístup a ochota učiť sa nové veci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom v leteckom alebo inom odvetví?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké stratégie by ste navrhli na zvýšenie spokojnosti zákazníkov?
- Ako motivujete svoj tím k lepším výsledkom?
- Aké KPI považujete za najdôležitejšie v zákazníckom servise?
- Ako sledujete trendy v oblasti zákazníckych služieb?
- Aké technológie alebo nástroje používate na správu vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste zvládli náročnú situáciu s viacerými nespokojnými zákazníkmi naraz?
- Prečo vás zaujíma práca v leteckom priemysle?
- Aké sú vaše silné a slabé stránky v oblasti komunikácie?
