Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra služieb, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a koordináciu všetkých služieb poskytovaných našim zákazníkom. Vašou úlohou bude zabezpečiť vysokú kvalitu služieb, spokojnosť klientov a hladký chod prevádzky. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, riadiť tím zamestnancov a implementovať stratégie na zlepšenie služieb. Manažér služieb musí mať výborné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a viesť tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Okrem toho budete analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať opatrenia na zvýšenie efektivity a kvality poskytovaných služieb. Táto pozícia vyžaduje silné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak máte skúsenosti s riadením služieb a chcete sa podieľať na raste našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu služieb
- Zabezpečenie vysokej kvality zákazníckych služieb
- Monitorovanie a zlepšovanie procesov služieb
- Spolupráca s inými oddeleniami na optimalizácii služieb
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov
- Analýza spätnej väzby a implementácia zlepšení
- Príprava správ a reportov o výkonnosti služieb
- Školenie a rozvoj zamestnancov v oblasti služieb
- Plánovanie a rozpočet oddelenia služieb
- Udržiavanie vzťahov so zákazníkmi a partnermi
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské
- Skúsenosti na podobnej pozícii aspoň 3 roky
- Výborné organizačné a riadiace schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Orientácia na zákazníka a kvalitu služieb
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v dynamickom prostredí
- Znalosť práce s počítačom a relevantnými softvérmi
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu služieb?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Popíšte situáciu, kedy ste zlepšili proces služieb vo vašej predchádzajúcej práci.
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké nástroje používate na monitorovanie kvality služieb?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti riadenia služieb?
- Ako by ste pristúpili k implementácii nových služieb?
