Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér služieb pre hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra služieb pre hostí, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie výnimočných služieb a spokojnosti hostí v našom zariadení. Manažér služieb pre hostí je kľúčovou osobou, ktorá dohliada na všetky aspekty služieb poskytovaných hosťom, od ich príchodu až po odchod. Vašou úlohou bude viesť tím zamestnancov, zabezpečiť vysokú úroveň profesionality a pohostinnosti, riešiť sťažnosti a požiadavky hostí a neustále zlepšovať procesy poskytovania služieb. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú recepcia, upratovanie, údržba a stravovacie služby, aby ste zabezpečili bezproblémový chod zariadenia a maximálnu spokojnosť hostí. Medzi vaše povinnosti bude patriť aj školenie nových zamestnancov, tvorba rozpisov služieb, kontrola kvality poskytovaných služieb a analýza spätnej väzby od hostí. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti, je orientovaný na zákazníka a dokáže efektívne riešiť konfliktné situácie. Ak máte skúsenosti v oblasti hotelierstva alebo pohostinstva, silné vodcovské schopnosti a túžbu neustále zlepšovať služby pre hostí, radi vás privítame v našom tíme. Ponúkame atraktívne platové ohodnotenie, možnosti ďalšieho vzdelávania a príjemné pracovné prostredie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu služieb pre hostí
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti hostí
- Riešenie sťažností a špeciálnych požiadaviek hostí
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami zariadenia
- Školenie a rozvoj zamestnancov
- Kontrola kvality poskytovaných služieb
- Tvorba rozpisov služieb a plánovanie zmien
- Analýza spätnej väzby od hostí a implementácia zlepšení
- Zodpovednosť za dodržiavanie štandardov a procedúr
- Príprava reportov a štatistík o spokojnosti hostí
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti hotelierstva alebo pohostinstva
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Orientácia na zákazníka a riešenie problémov
- Znalosť cudzích jazykov (výhodou angličtina)
- Flexibilita a schopnosť pracovať pod tlakom
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Schopnosť analyzovať a interpretovať spätnú väzbu
- Základné znalosti práce s počítačom
- Ochota pracovať na zmeny a cez víkendy
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu v oblasti služieb pre hostí?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké metódy používate na motiváciu zamestnancov?
- Ako zabezpečujete vysokú úroveň spokojnosti hostí?
- Aké technológie alebo softvér ste používali pri práci?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste zlepšili procesy poskytovania služieb v našom zariadení?
- Aké máte skúsenosti so školením nových zamestnancov?
- Prečo by ste chceli pracovať práve u nás?
