Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude kľúčovým článkom medzi našou spoločnosťou a našimi klientmi. Vašou úlohou bude budovať a udržiavať dlhodobé vzťahy, zabezpečovať spokojnosť klientov a podporovať ich potreby prostredníctvom efektívnej komunikácie a riešenia problémov. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh služieb a produktov, ktoré ponúkame. Manažér vzťahov so zákazníkmi musí mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a orientáciu na výsledky. Vaša práca bude prispievať k rastu spoločnosti a zvyšovaniu lojality zákazníkov. Okrem toho budete analyzovať spätnú väzbu od klientov a navrhovať zlepšenia služieb. Ak máte skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi a chcete pracovať v dynamickom tíme, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi
- Identifikácia potrieb klientov a poskytovanie vhodných riešení
- Koordinácia komunikácie medzi klientmi a internými tímami
- Riešenie sťažností a problémov klientov efektívnym spôsobom
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a zhromažďovanie spätnej väzby
- Príprava a prezentácia správ o stave vzťahov so zákazníkmi
- Podpora predajných aktivít a rozvoj obchodných príležitostí
- Organizovanie stretnutí a prezentácií pre klientov
- Spolupráca na tvorbe marketingových a predajných stratégií
- Aktualizácia databázy klientov a správa CRM systému
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské
- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti zákazníckych služieb alebo predaja
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s CRM systémami a MS Office
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Výborné organizačné schopnosti
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako zabezpečujete efektívnu komunikáciu medzi klientom a interným tímom?
- Ako pristupujete k budovaniu dlhodobých vzťahov so zákazníkmi?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie konfliktov?
- Aké metódy používate na získavanie spätnej väzby od klientov?
- Ako by ste podporili predajné aktivity v rámci vašej pozície?
