Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme manažéra vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za rozvoj, udržiavanie a posilňovanie dlhodobých vzťahov s klientmi a zákazníkmi našej spoločnosti. Táto pozícia je ideálna pre človeka, ktorý rozumie potrebám zákazníkov, dokáže efektívne komunikovať naprieč rôznymi kanálmi a vie prepájať obchodné ciele firmy s vysokou úrovňou zákazníckej spokojnosti. Úspešný kandidát bude pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre pridelené portfólio klientov, bude riešiť ich požiadavky, identifikovať príležitosti na zlepšenie služieb a podporovať lojalitu zákazníkov prostredníctvom profesionálneho a proaktívneho prístupu.
Na tejto pozícii budete úzko spolupracovať s tímami predaja, marketingu, zákazníckej podpory a prevádzky s cieľom zabezpečiť konzistentnú a kvalitnú zákaznícku skúsenosť. Vašou úlohou bude analyzovať spätnú väzbu od klientov, sledovať ukazovatele spokojnosti, pripravovať odporúčania na zlepšenie procesov a podieľať sa na implementácii riešení, ktoré prispejú k vyššej retencii zákazníkov. Očakáva sa, že budete vedieť identifikovať riziká vo vzťahoch so zákazníkmi včas, navrhovať vhodné opatrenia a budovať dôveru prostredníctvom transparentnej a profesionálnej komunikácie.
Manažér vzťahov so zákazníkmi by mal mať silné organizačné schopnosti, orientáciu na detail a schopnosť pracovať s viacerými prioritami naraz. Dôležitá je aj schopnosť interpretovať dáta zo systémov CRM, pripravovať pravidelné reporty a prezentovať výsledky vedeniu alebo interným partnerom. Hľadáme osobnosť, ktorá je empatická, riešiteľsky orientovaná a zároveň obchodne zmýšľajúca. Vaša práca bude mať priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov, reputáciu značky aj dlhodobý rast spoločnosti.
V tejto úlohe budete tiež podporovať onboarding nových klientov, koordinovať pravidelné hodnotiace stretnutia a zabezpečovať, aby zákazníci naplno využívali ponúkané produkty a služby. Budete sa podieľať na tvorbe stratégií starostlivosti o zákazníkov, segmentácii klientov a nastavovaní komunikačných plánov podľa ich potrieb a očakávaní. Ak máte skúsenosti s riadením zákazníckych vzťahov, výborné komunikačné schopnosti a motiváciu prinášať merateľné výsledky, táto pozícia vám ponúka priestor na profesionálny rast, samostatnosť aj možnosť ovplyvniť kvalitu zákazníckej skúsenosti v celej organizácii.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Spravovať a rozvíjať vzťahy s prideleným portfóliom zákazníkov.
- Byť hlavným kontaktným bodom pre otázky, požiadavky a eskalácie klientov.
- Monitorovať spokojnosť zákazníkov a navrhovať opatrenia na jej zlepšenie.
- Spolupracovať s internými tímami na riešení problémov a plnení potrieb klientov.
- Pripravovať pravidelné reporty, analýzy a prehľady o stave zákazníckych vzťahov.
- Identifikovať príležitosti na upsell, cross-sell a dlhodobý rozvoj spolupráce.
- Koordinovať onboarding nových zákazníkov a podporovať ich úspešné využívanie služieb.
- Zaznamenávať interakcie a aktualizovať údaje v CRM systéme.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, account managementu alebo CRM.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Schopnosť budovať dôveru a dlhodobé profesionálne vzťahy.
- Organizačné schopnosti a efektívne riadenie viacerých úloh súčasne.
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami a reportmi.
- Skúsenosť s CRM nástrojmi a kancelárskym softvérom.
- Proaktívny prístup k riešeniu problémov a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť spolupracovať naprieč oddeleniami a podporovať tímové ciele.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením vzťahov so zákazníkmi?
- S akými CRM systémami ste doteraz pracovali?
- Ako riešite nespokojného alebo rizikového zákazníka?
- Ako pristupujete k budovaniu dlhodobej lojality klientov?
- Viete uviesť príklad, keď ste zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Ako si organizujete prácu pri viacerých prioritách naraz?
- Aké ukazovatele považujete za kľúčové pri hodnotení spokojnosti zákazníkov?
- Prečo vás zaujíma práve pozícia manažéra vzťahov so zákazníkmi?
