Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér wellnessu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme manažéra wellnessu, ktorý bude zodpovedný za komplexné riadenie wellness centra, kúpeľnej prevádzky alebo relaxačného zariadenia so zameraním na vysokú kvalitu služieb, spokojnosť klientov a efektívne fungovanie tímu. Táto pozícia je vhodná pre skúseného profesionála, ktorý rozumie prevádzke wellness služieb, starostlivosti o zákazníka, plánovaniu personálu aj obchodnému rozvoju. Manažér wellnessu zohráva dôležitú úlohu pri vytváraní príjemného, bezpečného a profesionálneho prostredia, v ktorom sa klienti cítia vítaní a personál má jasné smerovanie a podporu.
Na tejto pozícii budete dohliadať na každodennú prevádzku wellness zariadenia vrátane recepcie, procedúr, hygienických štandardov, rezervácií, predaja doplnkových služieb a koordinácie zamestnancov. Očakáva sa, že budete aktívne spolupracovať s terapeutmi, masérmi, kozmetikmi, recepčnými aj vedením spoločnosti s cieľom zabezpečiť plynulý chod prevádzky a dosahovanie obchodných cieľov. Súčasťou práce je aj sledovanie rozpočtu, kontrola nákladov, vyhodnocovanie výkonnosti služieb a navrhovanie zlepšení, ktoré prispejú k rastu návštevnosti a lojality klientov.
Úspešný kandidát by mal mať výborné organizačné a komunikačné schopnosti, prirodzenú orientáciu na zákazníka a schopnosť viesť tím v dynamickom prostredí. Dôležitá je znalosť wellness trendov, štandardov hygieny a bezpečnosti, ako aj schopnosť vytvárať atraktívnu ponuku služieb, balíčkov a sezónnych programov. Manažér wellnessu často spolupracuje aj s marketingovým oddelením pri propagácii služieb, príprave kampaní, organizovaní podujatí a budovaní značky zariadenia.
Táto rola si vyžaduje kombináciu prevádzkového myslenia, obchodného prístupu a empatie voči potrebám klientov aj zamestnancov. Budete riešiť spätnú väzbu zákazníkov, zabezpečovať dodržiavanie interných procesov, koordinovať školenia personálu a podieľať sa na nábore nových kolegov. Zároveň budete sledovať kvalitu poskytovaných služieb, nastavovať štandardy výkonu a podporovať kultúru profesionality, pohostinnosti a neustáleho zlepšovania.
Ak máte skúsenosti s riadením wellness, spa alebo hotelových služieb, viete motivovať ľudí a dokážete prepájať kvalitný zákaznícky servis s obchodnými výsledkami, táto pozícia vám ponúka príležitosť významne ovplyvniť úroveň poskytovaných služieb aj celkový úspech prevádzky. Hľadáme človeka, ktorý prinesie energiu, zodpovednosť, systematický prístup a vášeň pre zdravý životný štýl, relaxáciu a kvalitnú starostlivosť o klienta.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadiť každodennú prevádzku wellness centra a zabezpečovať plynulý chod služieb.
- Viesť, plánovať a koordinovať prácu recepcie, terapeutov a ostatného personálu.
- Dohliadať na kvalitu služieb, hygienické štandardy a bezpečnostné postupy.
- Spravovať rezervácie, kapacity, rozvrhy a efektívne využitie priestorov.
- Pripravovať rozpočty, sledovať náklady a vyhodnocovať prevádzkové výsledky.
- Riešiť spätnú väzbu klientov a prijímať opatrenia na zvýšenie spokojnosti.
- Spolupracovať na marketingových aktivitách, akciách a predaji doplnkových služieb.
- Zabezpečovať nábor, zaškolenie a rozvoj zamestnancov wellness tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením wellness, spa, hotelovej alebo podobnej prevádzky.
- Výborné organizačné a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť viesť tím a motivovať zamestnancov k vysokému výkonu.
- Orientácia na zákazníka a dôraz na kvalitu poskytovaných služieb.
- Znalosť hygienických, bezpečnostných a prevádzkových štandardov.
- Skúsenosti s plánovaním rozpočtu a kontrolou nákladov.
- Schopnosť riešiť problémy samostatne a rozhodovať sa pod tlakom.
- Výhodou je znalosť rezervačných systémov a predajných procesov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením wellness alebo spa prevádzky?
- Ako zabezpečujete vysokú úroveň zákazníckeho servisu v tíme?
- Akým spôsobom riešite sťažnosti alebo negatívnu spätnú väzbu klientov?
- Máte skúsenosti s tvorbou rozpočtu a sledovaním prevádzkových ukazovateľov?
- Ako motivujete zamestnancov v prostredí orientovanom na služby?
- Aké wellness trendy alebo nové služby by ste odporučili zaviesť?
- Ako pristupujete k plánovaniu kapacít a rozvrhov personálu?
- Aké skúsenosti máte so spoluprácou s marketingom alebo predajom?
