Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej skúsenosti v leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra zákazníckej skúsenosti v leteckej spoločnosti, ktorý bude viesť a koordinovať všetky aktivity zamerané na zlepšovanie spokojnosti a lojality našich cestujúcich. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať potreby zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie, ktoré zabezpečia výnimočný zážitok počas celého cestovania – od rezervácie letenky až po prílet do cieľovej destinácie. Budete úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, vrátane palubného personálu, pozemného personálu, marketingu a IT, aby ste zabezpečili konzistentnú a vysokú úroveň služieb. Vašou zodpovednosťou bude tiež monitorovať spätnú väzbu zákazníkov, riešiť sťažnosti a navrhovať inovatívne riešenia na zvýšenie spokojnosti. Očakávame, že budete sledovať trendy v oblasti zákazníckej skúsenosti v leteckom priemysle a implementovať najlepšie postupy. Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením tímu, výborné komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť rýchlo reagovať na meniace sa potreby zákazníkov. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesijného rastu a atraktívne benefity. Ak máte vášeň pre letectvo a zákaznícky servis, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analyzovať a zlepšovať zákaznícku skúsenosť v celej spoločnosti
- Viesť tím zameraný na zákaznícky servis
- Monitorovať spätnú väzbu a riešiť sťažnosti zákazníkov
- Spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní služieb
- Navrhovať a implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov
- Sledovať trendy v oblasti zákazníckej skúsenosti v leteckom priemysle
- Pripravovať reporty a analýzy spokojnosti zákazníkov
- Organizovať školenia pre zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu
- Zabezpečiť konzistentnosť služieb naprieč všetkými kanálmi
- Identifikovať a riešiť kritické body v zákazníckej ceste
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie (ideálne v oblasti manažmentu, marketingu alebo cestovného ruchu)
- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii
- Skúsenosti s riadením tímu
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni
- Schopnosť pracovať pod tlakom a flexibilita
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Znalosť leteckého priemyslu je výhodou
- Schopnosť implementovať nové technológie a procesy
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na získavanie spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako motivujete svoj tím k lepším výsledkom?
- Aké trendy v zákazníckej skúsenosti v letectve považujete za najdôležitejšie?
- Ako by ste postupovali pri implementácii novej služby?
- Aké analytické nástroje ste používali vo svojej predchádzajúcej práci?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať v našej leteckej spoločnosti?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
