Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér prevádzky zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra prevádzky zákazníckeho servisu, ktorý bude viesť a koordinovať všetky aspekty zákazníckej podpory s cieľom zabezpečiť vysokú spokojnosť zákazníkov a efektívnosť prevádzky. Kandidát bude zodpovedný za plánovanie, implementáciu a monitorovanie procesov zákazníckeho servisu, riadenie tímu pracovníkov zákazníckej podpory a zlepšovanie kvality služieb. Manažér bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami na riešení problémov zákazníkov, analyzovať spätnú väzbu a navrhovať opatrenia na zvýšenie spokojnosti a loajality zákazníkov. Okrem toho bude zodpovedný za školenia zamestnancov, optimalizáciu pracovných postupov a zabezpečenie dodržiavania interných štandardov a predpisov. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť komplexné situácie v dynamickom prostredí. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete viesť tím k dosahovaniu vynikajúcich výsledkov, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckej podpory.
- Monitorovanie a zlepšovanie procesov zákazníckeho servisu.
- Zabezpečenie vysokého štandardu služieb a spokojnosti zákazníkov.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a implementácia nápravných opatrení.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov zákazníkov.
- Organizovanie školení a rozvoj zamestnancov.
- Správa rozpočtu oddelenia zákazníckej podpory.
- Príprava pravidelných reportov o výkonnosti tímu.
- Zabezpečenie dodržiavania interných pravidiel a predpisov.
- Optimalizácia pracovných postupov a zavádzanie nových technológií.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na pozícii manažéra zákazníckej podpory alebo podobnej role.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov zákazníckej podpory.
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v dynamickom prostredí.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Skúsenosti s tvorbou a sledovaním KPI.
- Vysoká orientácia na zákazníka a kvalitu služieb.
- Schopnosť plánovať a riadiť viacero projektov súčasne.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje CRM ste používali a aké sú vaše skúsenosti s nimi?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Popíšte situáciu, keď ste museli implementovať zmenu v procese zákazníckeho servisu.
- Ako zabezpečujete kvalitu služieb vo vašom tíme?
- Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri hodnotení výkonu zákazníckej podpory?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Máte skúsenosti s prípravou rozpočtu a reportovaním?
- Ako by ste zlepšili existujúce procesy zákazníckej podpory?
