Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér servisných služieb v teréne
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Manažéra servisných služieb v teréne, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie tímov technikov pracujúcich priamo u zákazníkov. Táto pozícia si vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy v reálnom čase a výborné komunikačné zručnosti. Manažér servisných služieb v teréne bude dohliadať na plánovanie, koordináciu a vykonávanie servisných zásahov, zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov a optimalizovať prevádzkové procesy.Medzi hlavné úlohy patrí vedenie tímu technikov, zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality, sledovanie výkonnosti a zabezpečenie efektívneho využitia zdrojov. Manažér bude úzko spolupracovať s oddeleniami predaja, logistiky a zákazníckeho servisu, aby zabezpečil hladký priebeh servisných operácií. Okrem toho bude zodpovedný za školenie nových zamestnancov, hodnotenie výkonnosti a implementáciu zlepšovacích iniciatív.Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením tímov v teréne, technické znalosti v oblasti servisných služieb a schopnosť pracovať pod tlakom. Znalosť moderných nástrojov na plánovanie a sledovanie servisných zásahov je výhodou. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôraz kladený na kvalitu, efektivitu a spokojnosť zákazníka.Ak máte vášeň pre vedenie tímov, technické myslenie a orientáciu na zákazníka, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia terénnych servisných tímov
- Plánovanie a optimalizácia servisných zásahov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Monitorovanie výkonnosti tímu a jednotlivcov
- Zavádzanie a dodržiavanie štandardov kvality
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami spoločnosti
- Školenie a rozvoj technického personálu
- Riešenie eskalácií a technických problémov
- Zodpovednosť za dodržiavanie rozpočtu a nákladov
- Zlepšovanie procesov a implementácia nových technológií
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímov v teréne
- Technické vzdelanie alebo prax v servisnej oblasti
- Výborné organizačné a komunikačné schopnosti
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy
- Znalosť nástrojov na plánovanie a správu servisov
- Vodičský preukaz skupiny B
- Znalosť slovenského jazyka na úrovni C1
- Základná znalosť anglického jazyka výhodou
- Flexibilita a ochota cestovať
- Zameranie na zákazníka a kvalitu služieb
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením terénnych tímov?
- Ako by ste riešili situáciu, keď technik mešká na zásah?
- Aké nástroje používate na plánovanie servisných zásahov?
- Ako zabezpečujete spokojnosť zákazníkov?
- Aké technické zručnosti považujete za kľúčové pre túto pozíciu?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Mali ste niekedy na starosti rozpočet? Ako ste ho riadili?
- Ako zvládate stresové situácie v teréne?
- Aké sú vaše skúsenosti s implementáciou nových procesov?
- Ste ochotný cestovať v rámci Slovenska?
