Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zodpovedným za udržiavanie a rozvíjanie dlhodobých vzťahov s našimi klientmi. Vašou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov, riešiť ich požiadavky a problémy, a zároveň identifikovať nové príležitosti na rozšírenie spolupráce. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh komunikácie a poskytovania služieb. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka a schopnosť riešiť konflikty efektívne a profesionálne. Práca si vyžaduje analytické myslenie, organizačné schopnosti a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak máte skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi a chcete sa podieľať na raste našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Riešenie otázok a sťažností zákazníkov promptne a efektívne.
- Identifikácia nových obchodných príležitostí u existujúcich klientov.
- Spolupráca s internými tímami na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov.
- Príprava a prezentácia ponúk a obchodných návrhov.
- Monitorovanie trhu a konkurencie pre lepšie pochopenie potrieb zákazníkov.
- Vedenie dokumentácie o zákazníkoch a aktualizácia databázy.
- Organizovanie pravidelných stretnutí a komunikácia so zákazníkmi.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
- Dosahovanie stanovených predajných a servisných cieľov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti zákazníckych vzťahov.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s CRM systémami a MS Office.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť budovať dôveru.
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť anglického jazyka výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako pristupujete k identifikácii nových obchodných príležitostí?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne vyriešili konflikt so zákazníkom.
- Ako zabezpečujete efektívnu komunikáciu medzi tímami?
- Aké metódy používate na získavanie spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckych vzťahov?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
