Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckeho servisu v letectve
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckeho servisu v letectve, ktorý bude viesť a koordinovať tím zákazníckeho servisu v dynamickom prostredí leteckého priemyslu. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s riadením tímov, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a profesionálne. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov, optimalizovať procesy zákazníckeho servisu a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní služieb. Budete dohliadať na školenia zamestnancov, analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a implementovať stratégie na zvýšenie kvality služieb. Okrem toho budete zodpovedať za riešenie eskalovaných problémov, tvorbu reportov a prezentáciu výsledkov vedeniu spoločnosti. Ak máte vášeň pre letectvo, orientáciu na zákazníka a schopnosť viesť tím k dosahovaniu vynikajúcich výsledkov, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie tímu zákazníckeho servisu
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Optimalizácia procesov zákazníckeho servisu
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Implementácia stratégií na zlepšenie služieb
- Školenie a rozvoj zamestnancov
- Tvorba reportov a analýz
- Prezentácia výsledkov vedeniu spoločnosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v zákazníckom servise
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť leteckého priemyslu je výhodou
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s CRM systémami
- Anglický jazyk na pokročilej úrovni
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať reporty
- Flexibilita a orientácia na zákazníka
- Vysokoškolské vzdelanie v príslušnom odbore je výhodou
- Schopnosť viesť a motivovať tím
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém so zákazníkom?
- Aké metódy používate na zvyšovanie spokojnosti zákazníkov?
- Máte skúsenosti s prácou v leteckom priemysle?
- Ako pristupujete k školeniu a rozvoju zamestnancov?
- Aké CRM systémy ovládate?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké stratégie by ste navrhli na zlepšenie zákazníckeho servisu?
- Ako analyzujete spätnú väzbu od zákazníkov?
- Prečo by ste chceli pracovať v našej spoločnosti?
