Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckeho servisu v letectve
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckeho servisu v letectve, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie vysokej kvality služieb pre našich leteckých zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje schopnosť koordinovať tím zákazníckej podpory, riešiť problémy a sťažnosti, a zároveň zlepšovať procesy na zvýšenie spokojnosti klientov. Manažér bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, vrátane prevádzky, bezpečnosti a predaja, aby zabezpečil hladký priebeh služieb a dodržiavanie všetkých predpisov a štandardov v letectve. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom v dynamickom prostredí. Okrem toho je potrebné mať znalosť leteckých predpisov a orientáciu v zákazníckych systémoch. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v medzinárodnom prostredí a prispieť k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti v letectve.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckeho servisu v letectve.
- Riešenie sťažností a požiadaviek zákazníkov efektívnym spôsobom.
- Spolupráca s prevádzkovými a bezpečnostnými oddeleniami na zabezpečenie hladkého chodu služieb.
- Monitorovanie a zlepšovanie procesov zákazníckeho servisu.
- Školenie a rozvoj zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu.
- Zabezpečenie dodržiavania leteckých predpisov a interných štandardov.
- Príprava správ a analýz o spokojnosti zákazníkov.
- Implementácia nových technológií a nástrojov na zlepšenie zákazníckej podpory.
- Komunikácia s partnermi a dodávateľmi služieb.
- Zabezpečenie vysokého štandardu zákazníckej skúsenosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na manažérskej pozícii v zákazníckom servise, ideálne v letectve.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť leteckých predpisov a procesov výhodou.
- Skúsenosti s vedením tímu a motiváciou zamestnancov.
- Znalosť práce s IT systémami pre zákaznícky servis.
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať reporty.
- Flexibilita a ochota pracovať v zmenách.
- Vysoká úroveň zodpovednosti a samostatnosti.
- Výborná znalosť slovenského a anglického jazyka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka v letectve?
- Aké metódy používate na motiváciu zamestnancov?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie predpisov v zákazníckom servise?
- Aké technológie ste využívali na zlepšenie zákazníckej podpory?
- Ako by ste zlepšili procesy zákazníckeho servisu v našej spoločnosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v stresových situáciách?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
