Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér úspechu klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra úspechu klienta, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných vzťahov s našimi klientmi. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby naši klienti dosahovali svoje ciele a boli maximálne spokojní s našimi produktmi a službami. Budete pôsobiť ako hlavný kontaktný bod medzi klientom a našou spoločnosťou, analyzovať ich potreby, poskytovať odborné poradenstvo a zabezpečovať, aby boli všetky požiadavky klientov efektívne riešené. Manažér úspechu klienta úzko spolupracuje s obchodným, technickým a produktovým tímom, aby zabezpečil hladký priebeh implementácie a používania našich riešení. Vašou úlohou bude tiež identifikovať príležitosti na rozšírenie spolupráce a podporovať dlhodobú lojalitu klientov. Očakávame, že budete pravidelne monitorovať spokojnosť klientov, analyzovať spätnú väzbu a navrhovať zlepšenia procesov. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka, analytické myslenie a skúsenosti s riadením vzťahov s klientmi. Ak máte záujem pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôraz kladený na kvalitu služieb a spokojnosť klientov, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi
- Zabezpečenie spokojnosti a úspechu klientov s našimi produktmi a službami
- Identifikácia potrieb klientov a poskytovanie odborného poradenstva
- Koordinácia interných tímov pri riešení požiadaviek klientov
- Monitorovanie spokojnosti klientov a analýza spätnej väzby
- Navrhovanie a implementácia zlepšení procesov na základe potrieb klientov
- Podpora rozvoja a rozširovania spolupráce s existujúcimi klientmi
- Pravidelná komunikácia s klientmi a riešenie ich problémov
- Príprava reportov o stave klientskych účtov a prezentácia výsledkov manažmentu
- Účasť na školeniach a vzdelávacích aktivitách pre klientov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie (preferované v oblasti obchodu, marketingu alebo príbuzného odboru)
- Minimálne 2 roky skúseností na podobnej pozícii
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť analyzovať potreby klientov a navrhovať riešenia
- Orientácia na zákazníka a schopnosť budovať vzťahy
- Skúsenosti s CRM systémami a kancelárskym softvérom
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Organizačné schopnosti a dôraz na detail
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením vzťahov s klientmi?
- Ako by ste postupovali pri riešení nespokojnosti klienta?
- Aké nástroje používate na monitorovanie spokojnosti klientov?
- Ako by ste identifikovali príležitosti na rozšírenie spolupráce s klientom?
- Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii s klientmi?
- Ako zvládate stresové situácie a náročných klientov?
- Aké skúsenosti máte s implementáciou nových procesov?
- Ako by ste prezentovali výsledky klientovi a manažmentu?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás?
