Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Operátor call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme operátora call centra, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej úrovne zákazníckej podpory prostredníctvom telefónu, e-mailu a iných komunikačných kanálov. Kandidát bude komunikovať so zákazníkmi, riešiť ich otázky, sťažnosti a požiadavky, a zabezpečovať ich spokojnosť s produktmi alebo službami spoločnosti. Operátor call centra musí byť schopný efektívne spracovávať informácie, pracovať v tíme a udržiavať profesionálny prístup v každej situácii. Okrem toho bude zodpovedný za zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi do databázy a spoluprácu s ostatnými oddeleniami na riešení komplexných problémov. Tento pracovný post vyžaduje dobré komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť rýchlo sa učiť nové informácie. Ponúkame príležitosť pracovať v dynamickom prostredí s možnosťou kariérneho rastu a rozvoja zručností v oblasti zákazníckej podpory a komunikácie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a vybavovanie telefonických hovorov od zákazníkov.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov efektívnym spôsobom.
- Zaznamenávanie všetkých interakcií so zákazníkmi do databázy.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných otázok.
- Aktualizácia a udržiavanie znalostnej databázy pre lepšiu podporu zákazníkov.
- Dodržiavanie interných postupov a pravidiel spoločnosti.
- Pravidelné reportovanie o výkonnosti a spätnej väzbe od zákazníkov.
- Podpora predajných aktivít prostredníctvom upsellingu a cross-sellingu.
- Účasť na školeniach a rozvoj profesijných zručností.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Základné znalosti práce s počítačom a kancelárskym softvérom.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Príjemné vystupovanie a trpezlivosť pri komunikácii so zákazníkmi.
- Ochota učiť sa a prispôsobovať sa novým situáciám.
- Skúsenosti s prácou v call centre sú výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita v pracovnom čase, vrátane práce na zmeny.
- Zodpovednosť a spoľahlivosť.
- Základné znalosti anglického jazyka sú výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v call centre?
- Ako by ste riešili nespokojných zákazníkov?
- Ako zvládate stresové situácie počas práce?
- Aké komunikačné techniky používate na efektívnu komunikáciu?
- Ste ochotný pracovať na zmeny a cez víkendy?
- Ako by ste postupovali pri riešení komplikovaného problému zákazníka?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckej podpory?
- Ako sa udržiavate motivovaný počas opakujúcich sa úloh?
- Máte skúsenosti s používaním CRM systémov?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej spokojnosti v našej spoločnosti?
