Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Operátor telefónnej ústredne
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme operátora telefónnej ústredne, ktorý bude zabezpečovať efektívne a profesionálne prepájanie hovorov v našej spoločnosti. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie plynulej komunikácie medzi zamestnancami, klientmi a partnermi. Operátor telefónnej ústredne musí byť schopný rýchlo a presne reagovať na požiadavky volajúcich, poskytovať základné informácie a smerovať hovory na správne oddelenia alebo osoby. Okrem toho je dôležité, aby mal výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť zvládať stresové situácie. Práca zahŕňa aj evidenciu hovorov a prípadnú správu jednoduchých administratívnych úloh súvisiacich s telefónnou komunikáciou. Tento pracovný post je vhodný pre osoby, ktoré majú záujem o prácu v dynamickom prostredí, sú orientované na zákazníka a majú záujem o rozvoj v oblasti administratívy a komunikácie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a prepájanie prichádzajúcich hovorov podľa pokynov.
- Poskytovanie základných informácií volajúcim.
- Zaznamenávanie a evidovanie hovorov a správ.
- Spolupráca s rôznymi oddeleniami na zabezpečenie efektívnej komunikácie.
- Riešenie jednoduchých problémov a požiadaviek volajúcich.
- Dodržiavanie interných pravidiel a postupov pri telefonickej komunikácii.
- Udržiavanie poriadku na pracovisku a správneho fungovania telefónnej ústredne.
- Podpora administratívnych úloh súvisiacich s komunikáciou.
- Zabezpečenie diskrétnosti a ochrany osobných údajov volajúcich.
- Aktívna komunikácia a spolupráca s tímom.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie.
- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Základné znalosti práce s počítačom a telefónnymi systémami.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Presnosť a spoľahlivosť pri vykonávaní úloh.
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup k zákazníkom.
- Ochota učiť sa nové veci a prispôsobovať sa zmenám.
- Schopnosť riešiť problémy a samostatne rozhodovať.
- Flexibilita v pracovnom čase.
- Zodpovednosť a dôslednosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou operátora telefónnej ústredne?
- Ako by ste zvládli náročného volajúceho?
- Aké telefónne systémy poznáte a ovládate?
- Ako zabezpečujete presnosť pri zaznamenávaní informácií?
- Ako by ste reagovali v prípade technického problému s telefónnou ústredňou?
- Čo považujete za najdôležitejšie pri telefonickej komunikácii?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny?
- Ako by ste popísali svoj prístup k zákazníckemu servisu?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
