Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme pracovníka helpdesku, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej podpory a riešenie problémov používateľov v rôznych oblastiach IT služieb. Vašou úlohou bude komunikovať s používateľmi, identifikovať ich potreby a poskytovať efektívne riešenia na zlepšenie ich pracovného prostredia. Budete pracovať v tíme, ktorý zabezpečuje hladký chod IT infraštruktúry a pomáha udržiavať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Pracovník helpdesku musí byť schopný rýchlo reagovať na vzniknuté problémy, dokumentovať riešenia a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov. Okrem technických znalostí je dôležitá aj schopnosť komunikovať jasne a profesionálne, aby sa zabezpečila efektívna podpora pre všetkých používateľov. Tento pracovný post je vhodný pre ľudí, ktorí majú záujem o IT, radi pomáhajú druhým a chcú sa ďalej rozvíjať v oblasti technickej podpory.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie prvej línie technickej podpory používateľom.
- Riešenie a diagnostika hardvérových a softvérových problémov.
- Správa a aktualizácia tiketov v systéme helpdesku.
- Komunikácia s používateľmi prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu.
- Spolupráca s IT tímom na riešení komplexnejších problémov.
- Vedenie dokumentácie o riešených problémoch a postupoch.
- Školenie používateľov v základných IT zručnostiach.
- Monitorovanie a reportovanie častých problémov a návrhy na zlepšenie.
- Dodržiavanie interných IT bezpečnostných pravidiel.
- Aktualizácia a správa databázy znalostí.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou IT zameranie.
- Znalosť operačných systémov Windows a základov siete.
- Skúsenosti s helpdesk softvérom a tiketovacími systémami.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Záujem o technológie a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť tímovej práce a flexibilita.
- Zodpovedný prístup k práci a dôslednosť.
- Základné znalosti o bezpečnosti IT.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď používateľ nevie popísať svoj problém?
- Aké helpdesk nástroje ste používali?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste vysvetlili technický problém laikovi?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti IT?
- Ako sa vzdelávate v oblasti technológií?
- Ako by ste postupovali pri riešení neznámeho problému?
- Ste ochotný pracovať na smeny, ak je to potrebné?
