Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme pracovníka technickej podpory, ktorý bude prvým kontaktným bodom pre interných aj externých používateľov pri riešení technických problémov, otázok a požiadaviek súvisiacich s informačnými technológiami. Táto pozícia je ideálna pre človeka, ktorý má rád komunikáciu s ľuďmi, dokáže trpezlivo vysvetľovať technické postupy a zároveň vie systematicky analyzovať a odstraňovať problémy s hardvérom, softvérom, sieťami a používateľskými účtami. Úspešný kandidát bude zodpovedný za prijímanie, evidenciu, prioritizáciu a riešenie incidentov a servisných požiadaviek prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo ticketovacieho systému.
Pracovník technickej podpory bude úzko spolupracovať s ostatnými členmi IT tímu, administrátormi systémov, bezpečnostnými špecialistami a prípadne aj externými dodávateľmi, aby zabezpečil rýchle a efektívne odstránenie problémov. Súčasťou práce je diagnostika bežných technických incidentov, inštalácia a konfigurácia zariadení, podpora kancelárskych aplikácií, správa prístupov a hesiel, ako aj asistencia pri zavádzaní nových nástrojov a interných procesov. Očakáva sa schopnosť dokumentovať riešenia, aktualizovať internú znalostnú databázu a navrhovať zlepšenia, ktoré prispejú k vyššej kvalite podpory a spokojnosti používateľov.
Na tejto pozícii je dôležitá orientácia na zákazníka, schopnosť zachovať pokoj aj v stresových situáciách a ochota prevziať zodpovednosť za vyriešenie problému od prvého kontaktu až po jeho uzatvorenie. Kandidát by mal mať dobré technické základy, prehľad o operačných systémoch, kancelárskych balíkoch, periférnych zariadeniach a základných princípoch fungovania sietí. Výhodou je skúsenosť s prácou v help desku alebo service desku, znalosť ITIL princípov a schopnosť pracovať s nástrojmi na vzdialenú podporu.
Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť odborného rastu, prístup k moderným technológiám a príležitosť rozvíjať sa v oblasti IT podpory, systémovej administrácie alebo kybernetickej bezpečnosti. Hľadáme spoľahlivého, proaktívneho a komunikatívneho kolegu, ktorý bude vedieť efektívne reagovať na potreby používateľov a prispievať k plynulému fungovaniu IT služieb v organizácii. Ak vás motivuje riešenie problémov, práca s technológiami a pomoc ľuďom pri každodenných technických výzvach, táto pozícia môže byť pre vás ideálnou príležitosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímať a evidovať incidenty a servisné požiadavky od používateľov.
- Diagnostikovať a riešiť bežné problémy s hardvérom, softvérom a pripojením.
- Poskytovať používateľskú podporu telefonicky, e-mailom, cez chat alebo vzdialene.
- Inštalovať, konfigurovať a aktualizovať pracovné stanice, aplikácie a periférie.
- Spravovať používateľské účty, heslá a prístupové oprávnenia podľa interných pravidiel.
- Eskálovať zložitejšie technické problémy na vyššiu úroveň podpory.
- Viesť presnú dokumentáciu ticketov, riešení a opakujúcich sa incidentov.
- Prispievať k tvorbe a aktualizácii internej znalostnej databázy.
- Pomáhať pri zaškoľovaní používateľov v používaní firemných systémov a nástrojov.
- Monitorovať dodržiavanie dohodnutých reakčných a riešiacich časov podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosť na pozícii technickej podpory, help desku alebo podobnej IT role.
- Znalosť operačných systémov Windows a základná orientácia v prostredí macOS alebo Linux.
- Schopnosť riešiť problémy s kancelárskymi aplikáciami a bežným používateľským softvérom.
- Základné znalosti počítačových sietí, tlačiarní a periférnych zariadení.
- Dobré komunikačné schopnosti a profesionálny prístup k používateľom.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme a efektívne si určovať priority.
- Skúsenosť s ticketovacím systémom alebo nástrojmi vzdialenej podpory je výhodou.
- Zodpovednosť, trpezlivosť a dôslednosť pri dokumentovaní riešení.
- Ochota učiť sa nové technológie a interné procesy.
- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie v IT alebo príbuznom odbore je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s poskytovaním technickej podpory používateľom?
- S ktorými operačnými systémami a aplikáciami pracujete najčastejšie?
- Ako postupujete pri riešení incidentu, keď používateľ nevie presne opísať problém?
- Máte skúsenosti s ticketovacími systémami alebo vzdialenou správou zariadení?
- Ako si organizujete prácu pri viacerých súbežných požiadavkách?
- Viete uviesť príklad technického problému, ktorý ste úspešne vyriešili?
- Ako pristupujete ku komunikácii s nespokojným alebo stresovaným používateľom?
- Aké technológie alebo oblasti IT podpory sa chcete ďalej naučiť?
