Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník v cestovnom ruchu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme pracovníka v cestovnom ruchu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude sa podieľať na poskytovaní kvalitných služieb domácim aj zahraničným návštevníkom. Táto pozícia je vhodná pre komunikatívneho, organizačne zdatného a prozákaznícky orientovaného človeka, ktorý má pozitívny vzťah k cestovaniu, službám a práci s ľuďmi. Pracovník v cestovnom ruchu zohráva dôležitú úlohu pri vytváraní príjemného zážitku pre klientov, či už ide o poskytovanie informácií, organizáciu aktivít, rezervácie služieb alebo riešenie požiadaviek hostí.
Na tejto pozícii budete komunikovať so zákazníkmi osobne, telefonicky aj elektronicky, poskytovať informácie o destináciách, ubytovaní, doprave, kultúrnych podujatiach a voľnočasových aktivitách. Budete pomáhať pri plánovaní itinerárov, zabezpečovaní rezervácií a koordinácii služieb tak, aby boli potreby klientov splnené efektívne a profesionálne. Súčasťou práce môže byť aj spolupráca s hotelmi, dopravcami, sprievodcami, reštauráciami a ďalšími partnermi v oblasti cestovného ruchu.
Úspešný kandidát by mal mať výborné komunikačné schopnosti, príjemné vystupovanie a schopnosť riešiť situácie pokojne a pohotovo. Dôležitá je flexibilita, schopnosť pracovať v dynamickom prostredí a ochota prispôsobiť sa sezónnym výkyvom, víkendovým službám alebo zvýšenému počtu klientov. Výhodou je znalosť cudzích jazykov, orientácia v turistických produktoch a prehľad o miestnych atrakciách a službách.
Pracovník v cestovnom ruchu by mal dbať na vysokú úroveň zákazníckeho servisu, presnosť pri administratívnych úkonoch a profesionálnu prezentáciu organizácie. Očakáva sa schopnosť pracovať samostatne aj v tíme, efektívne si organizovať čas a zvládať viacero úloh naraz. Pozícia môže zahŕňať aj spracovanie spätnej väzby od klientov, riešenie reklamácií a návrhy na zlepšenie služieb.
Táto práca ponúka príležitosť byť súčasťou atraktívneho a rozmanitého odvetvia, v ktorom môžete denne komunikovať s ľuďmi z rôznych krajín a kultúr. Ak máte radi cestovanie, služby a vytváranie pozitívnych zážitkov pre iných, táto pozícia vám umožní rozvíjať sa v stabilnom a perspektívnom prostredí. Hľadáme človeka, ktorý bude reprezentovať našu organizáciu profesionálne, s nadšením a dôrazom na spokojnosť klienta.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať informácie o turistických destináciách, službách a atrakciách.
- Komunikovať s klientmi osobne, telefonicky a e-mailom.
- Zabezpečovať rezervácie ubytovania, dopravy a doplnkových služieb.
- Pomáhať pri plánovaní programov a itinerárov pre návštevníkov.
- Riešiť požiadavky, sťažnosti a reklamácie klientov profesionálnym spôsobom.
- Spolupracovať s partnermi v oblasti cestovného ruchu a služieb.
- Aktualizovať informačné materiály a interné evidencie.
- Podieľať sa na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti a kvality služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie, ideálne v oblasti cestovného ruchu alebo služieb.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Príjemné vystupovanie a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť organizovať si prácu a zvládať viacero úloh súčasne.
- Znalosť práce s počítačom a bežnými kancelárskymi nástrojmi.
- Znalosť aspoň jedného cudzieho jazyka je výhodou.
- Flexibilita pri pracovnom čase vrátane víkendov podľa potreby.
- Schopnosť riešiť problémy samostatne aj v tíme.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s prácou v cestovnom ruchu alebo službách?
- Ktoré cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka počas pobytu?
- Máte skúsenosti s rezerváciami alebo koordináciou služieb?
- Čo vás motivuje pracovať práve v oblasti cestovného ruchu?
- Ste ochotný pracovať flexibilne vrátane víkendov a sviatkov?
- Ako by ste odporučili miestne atrakcie zahraničnému návštevníkovi?
