Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník vzťahov s hosťami
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme pracovníka vzťahov s hosťami, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vynikajúcich služieb našim hosťom a zabezpečenie ich maximálnej spokojnosti počas celého pobytu. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a priateľský prístup k zákazníkom. Pracovník vzťahov s hosťami bude prvým kontaktom pre hostí, pomáhať im s informáciami, riešiť ich požiadavky a zabezpečovať hladký priebeh ich pobytu. Okrem toho bude spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil vysokú kvalitu služieb a pozitívnu skúsenosť pre každého hosťa. Ideálny kandidát má skúsenosti v oblasti pohostinstva, je flexibilný, spoľahlivý a orientovaný na zákazníka. Táto pozícia je kľúčová pre budovanie dobrého mena našej organizácie a udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Privítanie a registrácia hostí pri príchode.
- Poskytovanie informácií o službách a zariadeniach hotela.
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí promptne a efektívne.
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami pre zabezpečenie kvalitných služieb.
- Správa rezervácií a aktualizácia databázy hostí.
- Zabezpečenie dodržiavania interných pravidiel a štandardov služieb.
- Monitorovanie spokojnosti hostí a získavanie spätnej väzby.
- Organizovanie doplnkových služieb pre hostí podľa ich požiadaviek.
- Príprava správ o činnosti a komunikácia s manažmentom.
- Podpora marketingových aktivít zameraných na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vzdelanie v oblasti cestovného ruchu.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti pohostinstva alebo cestovného ruchu.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť cudzích jazykov, najmä angličtiny, je veľkou výhodou.
- Príjemné vystupovanie a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, vrátane víkendov a sviatkov.
- Základné znalosti práce s počítačom a rezervačnými systémami.
- Spoľahlivosť a zodpovedný prístup k práci.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v oblasti pohostinstva?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako by ste zabezpečili, aby sa hosť cítil vítaný a pohodlne?
- Máte skúsenosti s prácou v rezervačných systémoch?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v stresových situáciách?
- Ste ochotný pracovať na zmeny, vrátane víkendov a sviatkov?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti v našom zariadení?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli riešiť konflikt s klientom.
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
