Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme motivovaného a komunikatívneho Pracovníka zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu. Vašou hlavnou úlohou bude poskytovať vysokokvalitnú podporu našim zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo online chat. Budete zodpovedať za riešenie otázok, sťažností a požiadaviek zákazníkov, pričom zabezpečíte ich spokojnosť a pozitívnu skúsenosť s našimi službami alebo produktmi.
Pracovník zákazníckeho servisu je kľúčovým článkom medzi spoločnosťou a jej klientmi. Vašou úlohou bude nielen odpovedať na otázky, ale aj aktívne vyhľadávať riešenia problémov, poskytovať informácie o produktoch a službách, spracovávať objednávky a podnety, ako aj zaznamenávať spätnú väzbu od zákazníkov. Očakávame, že budete schopný efektívne komunikovať, zvládať stresové situácie a zachovať profesionálny prístup v každej situácii.
Okrem komunikácie so zákazníkmi budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie požiadaviek. Vaša práca bude zahŕňať aj administratívne úlohy, ako je evidencia komunikácie, správa databáz zákazníkov a príprava reportov o spokojnosti klientov. Pracovník zákazníckeho servisu by mal byť flexibilný, ochotný učiť sa nové veci a neustále zlepšovať svoje zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu.
Ak máte záujem pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôraz kladený na spokojnosť zákazníka, a chcete byť súčasťou tímu, ktorý si cení profesionalitu a ochotu pomáhať, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu a pravidelné školenia na zlepšenie vašich schopností.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Spracovanie objednávok a reklamácií
- Zaznamenávanie spätnej väzby od zákazníkov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Vedenie administratívnej agendy
- Príprava reportov o spokojnosti zákazníkov
- Aktívne vyhľadávanie riešení problémov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie
- Výborné komunikačné schopnosti
- Zákaznícky orientovaný prístup
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu výhodou
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové informácie
- Tímová spolupráca
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Flexibilita v pracovnom čase
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste doteraz používali?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?
- Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
