Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník služieb pre hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme pracovníka služieb pre hostí, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie vynikajúcej starostlivosti a podpory pre našich hostí. Táto pozícia vyžaduje priateľský prístup, schopnosť riešiť problémy a komunikovať efektívne s rôznymi typmi zákazníkov. Pracovník služieb pre hostí bude prvým kontaktom pre hostí, pomáhať im s ich požiadavkami, poskytovať informácie o službách a zabezpečovať, aby ich skúsenosť bola príjemná a bezproblémová. Okrem toho bude spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečení hladkého chodu prevádzky a riešení akýchkoľvek vzniknutých situácií. Táto rola je kľúčová pre udržanie vysokej úrovne spokojnosti hostí a podporu dobrého mena spoločnosti v oblasti pohostinnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Privítanie a asistovanie hosťom pri príchode a odchode.
- Poskytovanie informácií o službách a zariadeniach hotela.
- Riešenie otázok a sťažností hostí promptne a profesionálne.
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie požiadaviek hostí.
- Správa rezervácií a evidencie hostí.
- Zabezpečenie čistoty a poriadku v priestoroch pre hostí.
- Podpora pri organizovaní podujatí a špeciálnych požiadaviek.
- Monitorovanie spokojnosti hostí a zhromažďovanie spätnej väzby.
- Dodržiavanie bezpečnostných a hygienických predpisov.
- Aktívna účasť na školeniach a zlepšovaní služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou v oblasti pohostinnosti alebo služieb zákazníkom.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Znalosť cudzích jazykov výhodou, najmä angličtiny.
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup.
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie.
- Základné počítačové zručnosti.
- Ochota učiť sa a prispôsobovať sa novým situáciám.
- Zodpovednosť a spoľahlivosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v oblasti služieb pre hostí?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Ako zabezpečíte, aby sa hostia cítili vítaní a pohodlne?
- Máte skúsenosti s prácou na zmeny a flexibilným pracovným časom?
- Ako by ste postupovali pri koordinácii požiadaviek hostí s inými oddeleniami?
- Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Prečo chcete pracovať práve v tejto oblasti?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu služieb pre hostí?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii so zákazníkmi?
