Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme pracovníka zákazníckej podpory, ktorý bude dôležitou súčasťou nášho tímu a pomôže nám poskytovať vysokú úroveň starostlivosti o zákazníkov. Táto pozícia je vhodná pre človeka, ktorý má výborné komunikačné schopnosti, trpezlivý prístup, orientáciu na riešenie problémov a prirodzený záujem pomáhať ľuďom. Pracovník zákazníckej podpory je často prvým kontaktným bodom medzi spoločnosťou a zákazníkom, preto je dôležité, aby vedel reprezentovať firmu profesionálne, empaticky a s dôrazom na spokojnosť klienta.
Na tejto pozícii budete komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo interných systémov a pomáhať im pri otázkach týkajúcich sa produktov, služieb, objednávok, reklamácií alebo technických problémov základnej úrovne. Vašou úlohou bude nielen odpovedať na otázky, ale aj aktívne počúvať, identifikovať potreby zákazníka a navrhovať vhodné riešenia v súlade s internými procesmi spoločnosti. Dôležitou súčasťou práce je aj presná evidencia komunikácie, aktualizácia údajov v systémoch a spolupráca s ďalšími oddeleniami pri riešení zložitejších prípadov.
Úspešný kandidát by mal byť organizovaný, spoľahlivý a schopný pracovať v dynamickom prostredí, kde sa priority môžu meniť. Očakávame schopnosť zachovať pokoj aj v náročných situáciách, profesionálne reagovať na sťažnosti a budovať pozitívnu skúsenosť zákazníka pri každom kontakte. Skúsenosti zo zákazníckeho servisu sú výhodou, no rovnako dôležitá je ochota učiť sa nové postupy, systémy a produkty.
Ponúkame stabilné pracovné prostredie, podporu pri zaškolení, možnosť profesijného rastu a príležitosť rozvíjať komunikačné aj analytické zručnosti. Budete pracovať v tíme, ktorý si váži spoluprácu, zodpovednosť a kvalitný zákaznícky servis. Táto pozícia je ideálna pre kandidáta, ktorý chce mať priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov a prispievať k dobrému menu spoločnosti.
Ak vás motivuje práca s ľuďmi, baví vás hľadať riešenia a dokážete komunikovať jasne, zdvorilo a efektívne, radi vás spoznáme. Hľadáme človeka, ktorý rozumie významu kvalitnej zákazníckej skúsenosti a chce sa podieľať na jej neustálom zlepšovaní. Ako pracovník zákazníckej podpory budete mať možnosť denne pomáhať zákazníkom, zlepšovať interné procesy prostredníctvom spätnej väzby a stať sa dôležitým článkom medzi klientom a spoločnosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu.
- Riešiť otázky týkajúce sa produktov, služieb, objednávok a reklamácií.
- Evidovať všetky interakcie so zákazníkmi v internom systéme presne a včas.
- Poskytovať presné informácie o produktoch, procesoch a firemných pravidlách.
- Spolupracovať s inými oddeleniami pri riešení zložitejších požiadaviek zákazníkov.
- Aktívne identifikovať potreby zákazníkov a navrhovať vhodné riešenia.
- Spracovávať sťažnosti profesionálne, empaticky a v súlade s internými postupmi.
- Podieľať sa na zlepšovaní kvality zákazníckej podpory a interných procesov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku, slovom aj písmom.
- Príjemné a profesionálne vystupovanie pri kontakte so zákazníkmi.
- Schopnosť riešiť problémy samostatne aj v spolupráci s tímom.
- Základná znalosť práce s počítačom a zákazníckymi systémami.
- Odolnosť voči stresu a schopnosť zachovať pokoj v náročných situáciách.
- Organizačné schopnosti a dôraz na presnosť pri evidencii údajov.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, nie podmienkou.
- Ochota učiť sa nové produkty, procesy a interné nástroje.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zákazníckou podporou alebo komunikáciou s klientmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka, ktorý žiada okamžité riešenie?
- Ktoré komunikačné kanály vám najviac vyhovujú a prečo?
- Ako si organizujete prácu pri viacerých požiadavkách naraz?
- Čo podľa vás znamená kvalitná zákaznícka skúsenosť?
- Ako reagujete na stresové situácie alebo opakované sťažnosti zákazníkov?
- Máte skúsenosti s CRM systémami alebo evidenciou zákazníckych požiadaviek?
- Prečo máte záujem o pozíciu pracovníka zákazníckej podpory?
