Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Prevádzkový manažér zákazníckeho servisného centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného prevádzkového manažéra zákazníckeho servisného centra, ktorý bude zodpovedný za každodenné riadenie operácií v našom zákazníckom centre. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov, efektívneho fungovania tímu a dosahovania stanovených cieľov. Úspešný kandidát bude mať silné organizačné schopnosti, skúsenosti s vedením tímu a schopnosť analyzovať a optimalizovať procesy.
Vašou hlavnou úlohou bude dohliadať na každodenné operácie zákazníckeho centra, zabezpečiť, aby všetky požiadavky zákazníkov boli riešené efektívne a profesionálne, a zároveň podporovať tím v dosahovaní výkonnostných cieľov. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladkú komunikáciu a koordináciu. Okrem toho budete zodpovední za školenie nových zamestnancov, hodnotenie výkonnosti a implementáciu stratégií na zlepšenie služieb.
Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením zákazníckeho servisu, výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Znalosť moderných CRM systémov a analytické myslenie sú výhodou. Ak hľadáte dynamické pracovné prostredie, kde môžete ovplyvniť kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií zákazníckeho centra
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Vedenie, motivácia a hodnotenie tímu
- Zavádzanie a optimalizácia procesov
- Spolupráca s inými oddeleniami
- Monitorovanie výkonnostných ukazovateľov
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov a politík
- Školenie a rozvoj zamestnancov
- Príprava reportov a analýz pre vedenie
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením zákazníckeho servisu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Znalosť CRM systémov
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Zameranie na zákazníka
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Znalosť slovenského a anglického jazyka
- Minimálne stredoškolské vzdelanie
- Flexibilita a proaktívny prístup
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením zákazníckeho servisu?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako riešite konfliktné situácie so zákazníkmi?
- Aké CRM systémy ovládate?
- Ako by ste zlepšili výkonnosť zákazníckeho centra?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Ako zabezpečujete spokojnosť zákazníkov?
- Aké metriky používate na hodnotenie výkonnosti tímu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás?
