Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Recepčný v hoteli
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme recepčného v hoteli, ktorý bude prvým kontaktom pre našich hostí a zabezpečí ich príjemný a profesionálny zážitok počas pobytu. Recepčný v hoteli je kľúčovou osobou, ktorá komunikuje s hosťami, spravuje rezervácie, poskytuje informácie o službách hotela a okolí, a rieši rôzne požiadavky a problémy. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a orientáciu na zákazníka. Recepčný tiež spolupracuje s ostatnými oddeleniami hotela, ako sú upratovanie, stravovanie a údržba, aby zabezpečil hladký chod prevádzky. Práca zahŕňa prácu na recepcii, telefonickú komunikáciu, spracovanie platieb a administratívne úlohy. Ideálny kandidát má skúsenosti v oblasti hotelierstva alebo zákazníckeho servisu, znalosť cudzích jazykov a schopnosť riešiť problémy efektívne a s úsmevom. Ak máte radi prácu s ľuďmi a chcete byť súčasťou dynamického tímu v oblasti cestovného ruchu, táto pozícia je pre vás vhodná.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Privítanie a registrácia hostí pri príchode do hotela
- Správa rezervácií a ubytovacích údajov v systéme
- Poskytovanie informácií o službách hotela a miestnych atrakciách
- Riešenie požiadaviek a sťažností hostí s profesionálnym prístupom
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami hotela pre zabezpečenie služieb
- Spracovanie platieb a vystavovanie faktúr
- Telefonická komunikácia a odpovedanie na e-maily
- Udržiavanie čistoty a poriadku na recepcii
- Príprava a aktualizácia dokumentácie a správ
- Podpora pri organizovaní hotelových podujatí a služieb
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie
- Skúsenosti na podobnej pozícii v hotelierstve výhodou
- Výborné komunikačné schopnosti v slovenčine a angličtine
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami
- Schopnosť pracovať v tíme a pod tlakom
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup k zákazníkom
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov
- Znalosť ďalších cudzích jazykov výhodou
- Schopnosť riešiť problémy a konflikty efektívne
- Presnosť a spoľahlivosť pri práci s peniazmi a dokumentmi
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou na recepcii v hoteli?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké cudzí jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v stresových situáciách?
- Máte skúsenosti s rezervačnými systémami? Ak áno, s ktorými?
- Ako by ste opísali svoj prístup k zákazníckemu servisu?
- Ste ochotný pracovať na zmeny a cez víkendy?
- Ako by ste zabezpečili dobrú komunikáciu medzi recepciou a ostatnými oddeleniami hotela?
