Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Recepčný/Recepčná
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme recepčného alebo recepčnú, ktorý/á bude zodpovedný/á za privítanie hostí, spravovanie rezervácií a zabezpečenie hladkého priebehu pobytu v hoteli. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a priateľský prístup k zákazníkom. Recepčný je často prvým kontaktom hostí s hotelom, preto je dôležité vytvoriť pozitívny dojem a zabezpečiť, aby sa hostia cítili vítaní a pohodlne. Medzi hlavné úlohy patrí spracovanie rezervácií, poskytovanie informácií o službách hotela a okolí, riešenie sťažností a koordinácia s ostatnými oddeleniami hotela. Okrem toho je potrebné viesť administratívnu agendu, spravovať platby a zabezpečiť dodržiavanie interných predpisov. Pozícia vyžaduje flexibilitu, schopnosť pracovať v tíme a orientáciu na detail. Ak máte záujem pracovať v dynamickom prostredí a prispievať k spokojnosti hostí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Privítanie a registrácia hostí pri príchode do hotela.
- Spravovanie rezervácií a aktualizácia databázy hostí.
- Poskytovanie informácií o službách hotela a miestnych atrakciách.
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí promptne a profesionálne.
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami hotela pre zabezpečenie kvalitnej služby.
- Správa platobných transakcií a vystavovanie faktúr.
- Vedenie administratívnej agendy a dokumentácie.
- Zabezpečenie dodržiavania interných pravidiel a bezpečnostných opatrení.
- Podpora pri organizovaní udalostí a špeciálnych požiadaviek hostí.
- Udržiavanie čistoty a poriadku na recepcii.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v hotelierstve výhodou.
- Výborné komunikačné schopnosti v slovenčine a angličtine.
- Schopnosť pracovať s počítačovými systémami a rezervačnými softvérmi.
- Príjemné vystupovanie a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Zodpovednosť a spoľahlivosť.
- Tímový hráč s pozitívnym prístupom.
- Znalosť ďalších jazykov je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou na recepcii?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké rezervačné systémy poznáte a ovládate?
- Ako zabezpečíte, aby sa hostia cítili vítaní?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny a cez víkendy?
- Ako by ste zvládli viacero úloh naraz počas rušného obdobia?
- Aké jazyky ovládate?
- Ako by ste postupovali pri riešení platobných problémov hosťa?
- Čo považujete za najdôležitejšie pri poskytovaní zákazníckeho servisu?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu služieb hotela?
