Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Recepčný
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme recepčného, ktorý bude prvým kontaktom pre našich hostí a zabezpečí ich príjemný pobyt. Recepčný je kľúčovou osobou v hoteli, ktorá zabezpečuje registráciu hostí, poskytuje informácie o službách hotela a okolí, rieši požiadavky a sťažnosti, a koordinuje komunikáciu medzi hosťami a ostatnými oddeleniami. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, je priateľský, organizovaný a schopný pracovať v dynamickom prostredí. Recepčný tiež spravuje rezervácie, prijíma platby a zabezpečuje správne vedenie administratívnych záznamov. Táto pozícia vyžaduje schopnosť riešiť problémy, flexibilitu a orientáciu na zákazníka. Práca na recepcii je často prvým dojmom, ktorý hostia získajú o hoteli, preto je dôležité, aby recepčný reprezentoval vysokú úroveň profesionality a pohostinnosti. Ak máte záujem o prácu v oblasti hotelierstva a chcete byť súčasťou tímu, ktorý vytvára príjemné prostredie pre návštevníkov, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Privítanie a registrácia hostí pri príchode do hotela
- Poskytovanie informácií o službách hotela a miestnych atrakciách
- Správa rezervácií a aktualizácia databázy hostí
- Riešenie požiadaviek a sťažností hostí s cieľom zabezpečiť ich spokojnosť
- Prijímanie platieb a vystavovanie faktúr
- Koordinácia komunikácie medzi hosťami a ostatnými oddeleniami hotela
- Udržiavanie čistoty a poriadku na recepcii
- Zabezpečenie bezpečnosti hostí a ich majetku
- Príprava a spracovanie administratívnych dokumentov
- Spolupráca s tímom na zlepšení služieb a procesov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Skúsenosti s prácou na recepcii alebo v zákazníckom servise výhodou
- Schopnosť pracovať s počítačovými systémami a rezervačnými softvérmi
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup k zákazníkom
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Základné znalosti o hotelových službách a procesoch
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou na recepcii alebo v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili nespokojného hosťa?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny a cez víkendy?
- Ako by ste opísali svoj prístup k zákazníckemu servisu?
- Máte skúsenosti s rezervačnými systémami?
- Ako by ste zabezpečili bezpečnosť hostí a ich majetku?
- Čo vás motivuje pracovať v oblasti hotelierstva?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu služieb na recepcii?
