Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Recepčný/á v hoteli
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme spoľahlivého a priateľského recepčného/recepčnú v hoteli, ktorý/á bude prvým kontaktom pre našich hostí a zabezpečí hladký priebeh ich pobytu. Recepčný/á je kľúčovou osobou pri vytváraní pozitívneho dojmu o našom zariadení a poskytuje profesionálnu a efektívnu obsluhu na recepcii. Táto pozícia si vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka.Medzi hlavné úlohy patrí vítanie hostí, registrácia a odhlásenie hostí, poskytovanie informácií o hoteli a okolí, spracovanie rezervácií, prijímanie telefonátov a e-mailov, ako aj riešenie sťažností a požiadaviek hostí. Recepčný/á úzko spolupracuje s ostatnými oddeleniami hotela, ako je upratovanie, údržba a manažment, aby zabezpečil/a bezproblémový chod prevádzky.Ideálny kandidát/kandidátka by mal/a mať skúsenosti s prácou na recepcii alebo v oblasti služieb zákazníkom, ovládať aspoň jeden cudzí jazyk (preferenčne angličtinu), byť flexibilný/á a schopný/á pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov. Znalosť hotelového rezervačného systému je výhodou.Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde je každý deň iný, a kde môžete priamo ovplyvniť spokojnosť hostí. Ak máte radi prácu s ľuďmi, ste organizovaný/á a máte profesionálny prístup, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Privítanie hostí a zabezpečenie ich registrácie a odhlásenia
- Poskytovanie informácií o hoteli, službách a okolí
- Spracovanie rezervácií a aktualizácia údajov v systéme
- Riešenie požiadaviek a sťažností hostí
- Komunikácia s ostatnými oddeleniami hotela
- Prijímanie telefonátov a e-mailov
- Správa pokladne a vystavovanie faktúr
- Zabezpečenie čistoty a poriadku na recepcii
- Zaznamenávanie a odovzdávanie správ počas zmien
- Dodržiavanie bezpečnostných a prevádzkových predpisov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (výhodou je zameranie na hotelierstvo alebo cestovný ruch)
- Skúsenosti s prácou na recepcii alebo v zákazníckom servise
- Znalosť aspoň jedného cudzieho jazyka (angličtina podmienkou)
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup
- Znalosť práce s počítačom a hotelovým rezervačným systémom (výhodou)
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, cez víkendy a sviatky
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Odolnosť voči stresu a schopnosť riešiť konfliktné situácie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou na recepcii alebo v oblasti služieb zákazníkom?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov?
- Aké hotelové rezervačné systémy poznáte?
- Ako by ste opísali svoj prístup k zákazníckemu servisu?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo by ste chceli pracovať práve v našom hoteli?
- Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste využili na tejto pozícii?
- Ako zabezpečíte, aby sa hostia cítili vítaní a spokojní?
