Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Referent pre vzťahy s hosťami
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme motivovaného a priateľského referenta pre vzťahy s hosťami, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie výnimočného zážitku pre našich hostí. Táto pozícia je kľúčová pre vytváranie pozitívneho dojmu a budovanie dlhodobých vzťahov s klientmi. Ako referent pre vzťahy s hosťami budete pôsobiť ako hlavný kontaktný bod medzi hosťami a naším zariadením, pričom zabezpečíte, že všetky ich potreby budú splnené s profesionalitou a ústretovosťou.
Vašou hlavnou úlohou bude vítať hostí, odpovedať na ich otázky, riešiť sťažnosti a zabezpečiť, aby sa cítili vítaní a spokojní počas celého pobytu. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú recepcia, údržba, reštauračné služby a manažment, aby ste zabezpečili hladký priebeh služieb. Okrem toho budete zbierať spätnú väzbu od hostí a navrhovať zlepšenia na základe ich skúseností.
Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, je empatický, trpezlivý a dokáže efektívne riešiť konflikty. Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie podmienkou. Dôležitá je ochota učiť sa, flexibilita a schopnosť pracovať v tíme.
Ak máte radi prácu s ľuďmi, ste orientovaní na detaily a chcete byť súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu a atraktívne zamestnanecké výhody.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vítanie hostí a poskytovanie informácií o službách
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí
- Zabezpečenie spokojnosti hostí počas celého pobytu
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Zbieranie a vyhodnocovanie spätnej väzby od hostí
- Zaznamenávanie požiadaviek a incidentov do systému
- Navrhovanie zlepšení služieb na základe spätnej väzby
- Organizovanie špeciálnych požiadaviek hostí
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality
- Účasť na školeniach a tímových poradách
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (výhodou je zameranie na cestovný ruch)
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo pohostinstva
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Znalosť anglického jazyka (ďalšie jazyky výhodou)
- Empatia, trpezlivosť a schopnosť riešiť konflikty
- Zodpovednosť a samostatnosť
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami
- Tímový duch a pozitívny prístup
- Ochota učiť sa a zlepšovať sa
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou s hosťami alebo zákazníkmi?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako by ste opísali ideálny zážitok hosťa?
- Ste ochotný pracovať cez víkendy a sviatky?
- Ako pristupujete k tímovej spolupráci?
- Aké technológie alebo systémy ste už používali?
- Čo by ste zlepšili v službách pre hostí?
