Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Referent zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme referenta zákazníckeho servisu, ktorý bude dôležitou súčasťou tímu zameraného na poskytovanie kvalitnej podpory zákazníkom a budovanie dlhodobých vzťahov. Táto pozícia je vhodná pre komunikatívneho, trpezlivého a zodpovedného človeka, ktorý dokáže efektívne reagovať na otázky, požiadavky a podnety zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu, online chatu alebo osobného kontaktu. Referent zákazníckeho servisu zohráva kľúčovú úlohu pri vytváraní pozitívnej skúsenosti zákazníka a pri reprezentovaní spoločnosti navonok.
Na tejto pozícii budete denne komunikovať so zákazníkmi, poskytovať im presné informácie o produktoch a službách, pomáhať pri riešení reklamácií, objednávok, fakturačných otázok a ďalších prevádzkových záležitostí. Očakáva sa, že budete vedieť aktívne počúvať, správne identifikovať potreby zákazníka a navrhovať vhodné riešenia v súlade s internými procesmi spoločnosti. Dôležitou súčasťou práce je aj evidencia komunikácie v interných systémoch, aktualizácia údajov o zákazníkoch a spolupráca s ďalšími oddeleniami, ako sú predaj, logistika, fakturácia či technická podpora.
Úspešný kandidát by mal mať príjemné vystupovanie, vysokú mieru empatie a schopnosť zachovať pokoj aj v náročných situáciách. Hľadáme človeka, ktorý je orientovaný na detail, dokáže pracovať samostatne aj v tíme a má prirodzený záujem pomáhať ľuďom. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, no rovnako dôležitá je ochota učiť sa nové postupy, systémy a produkty. Pozícia si vyžaduje dobré organizačné schopnosti, schopnosť prioritizovať úlohy a profesionálny prístup ku každému kontaktu so zákazníkom.
Pracovné prostredie môže byť dynamické a rôznorodé, preto je dôležitá flexibilita, spoľahlivosť a schopnosť rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa požiadavkám. Referent zákazníckeho servisu často pracuje s internými databázami, CRM systémami a komunikačnými nástrojmi, preto je potrebná základná až pokročilá počítačová gramotnosť. Vašou úlohou bude nielen riešiť aktuálne požiadavky, ale aj prispievať k zlepšovaniu procesov, identifikovať opakujúce sa problémy a navrhovať opatrenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
Ak máte radi komunikáciu s ľuďmi, záleží vám na kvalite poskytovaných služieb a chcete pracovať na pozícii, kde môžete každý deň pozitívne ovplyvniť skúsenosť zákazníka, táto pracovná príležitosť je pre vás ideálna. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, priestor na profesijný rast, podporu zo strany tímu a možnosť rozvíjať svoje komunikačné, organizačné a zákaznícky orientované zručnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikovať so zákazníkmi telefonicky, e-mailom, chatom alebo osobne.
- Poskytovať informácie o produktoch, službách, cenách a dostupnosti.
- Riešiť reklamácie, sťažnosti a požiadavky zákazníkov profesionálnym spôsobom.
- Evidovať komunikáciu a aktualizovať údaje v interných systémoch.
- Spolupracovať s oddeleniami predaja, logistiky, fakturácie a technickej podpory.
- Spracovávať objednávky, zmeny objednávok a súvisiacu administratívu.
- Monitorovať spokojnosť zákazníkov a navrhovať zlepšenia služieb.
- Dodržiavať interné postupy, štandardy kvality a termíny odpovedí.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie s maturitou, vyššie vzdelanie je výhodou.
- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku slovom aj písmom.
- Príjemné a profesionálne vystupovanie pri kontakte so zákazníkmi.
- Schopnosť riešiť problémy samostatne a s dôrazom na detail.
- Základná až pokročilá znalosť práce s počítačom a kancelárskymi nástrojmi.
- Skúsenosti v zákazníckom servise alebo administratíve sú výhodou.
- Odolnosť voči stresu a schopnosť zvládať viac úloh naraz.
- Empatia, trpezlivosť a orientácia na spokojnosť zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zákazníckou podporou alebo komunikáciou s klientmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka, ktorý žiada okamžité riešenie?
- Ktoré komunikačné kanály ste pri práci so zákazníkmi doteraz používali?
- Ako si organizujete prácu pri viacerých súbežných požiadavkách?
- Máte skúsenosti s CRM systémami alebo evidenciou zákazníckych požiadaviek?
- Čo podľa vás znamená kvalitný zákaznícky servis?
- Ako pristupujete k situáciám, keď nemáte okamžitú odpoveď pre zákazníka?
- Prečo máte záujem pracovať na pozícii referenta zákazníckeho servisu?
