Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Riaditeľa call centra, ktorý bude zodpovedný za riadenie a optimalizáciu všetkých operácií call centra. Vašou úlohou bude zabezpečiť vysokú kvalitu zákazníckych služieb, efektívne riadenie tímu a dosahovanie stanovených cieľov. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami na zlepšení procesov a implementácii nových technológií, ktoré podporia rast a spokojnosť zákazníkov. Ideálny kandidát má silné vodcovské schopnosti, skúsenosti s riadením veľkých tímov a schopnosť analyzovať dáta na zlepšenie výkonu call centra. Okrem toho budete zodpovedný za školenia zamestnancov, plánovanie rozpočtu a zabezpečenie dodržiavania interných politík a externých predpisov. Vaša práca bude kľúčová pre udržanie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti a efektívnosti prevádzky call centra.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií call centra.
- Vedenie a motivácia tímu zamestnancov.
- Monitorovanie a analýza výkonu call centra.
- Implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Spolupráca s inými oddeleniami na optimalizácii procesov.
- Zabezpečenie dodržiavania interných pravidiel a externých predpisov.
- Plánovanie a správa rozpočtu call centra.
- Organizovanie školení a rozvoj zamestnancov.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Príprava pravidelných správ pre vedenie spoločnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností na manažérskej pozícii v call centre.
- Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať a interpretovať dáta.
- Znalosť moderných technológií a softvérov pre call centrá.
- Skúsenosti s riadením veľkých tímov.
- Výborné organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Vysokoškolské vzdelanie v relevantnom odbore výhodou.
- Orientácia na výsledky a zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením call centra?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na zlepšenie výkonu call centra?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké technológie ste implementovali v predchádzajúcich pozíciách?
- Ako zabezpečujete kvalitu zákazníckych služieb?
- Aké sú vaše skúsenosti s plánovaním rozpočtu?
- Ako pristupujete k školeniu zamestnancov?
- Čo považujete za kľúčové pre úspech call centra?
