Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Senior zástupca podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Senior zástupcu podpory, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zákazníckej podpory. Táto pozícia vyžaduje skúsenosti s riešením komplexných problémov zákazníkov, schopnosť viesť a mentorovať mladších kolegov a zabezpečiť vysokú kvalitu služieb. Senior zástupca podpory bude zodpovedný za komunikáciu s klientmi, identifikáciu ich potrieb, poskytovanie efektívnych riešení a spoluprácu s internými tímami na zlepšení produktov a služieb. Okrem toho bude aktívne prispievať k optimalizácii procesov a školeniu nových členov tímu. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak máte vášeň pre zákaznícku podporu a chcete sa podieľať na raste našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať pokročilú technickú a zákaznícku podporu klientom.
- Riešiť komplexné problémy a sťažnosti zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Mentorovať a školenie mladších členov tímu podpory.
- Spolupracovať s produktovými a technickými tímami na zlepšení služieb.
- Monitorovať a analyzovať spätnú väzbu zákazníkov na identifikáciu oblastí na zlepšenie.
- Vytvárať a aktualizovať dokumentáciu a návody pre zákazníkov a tím.
- Zabezpečiť dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality.
- Aktívne sa podieľať na vývoji a implementácii nových procesov podpory.
- Udržiavať aktuálne znalosti o produktoch a službách spoločnosti.
- Pripravovať pravidelné reporty o výkonnosti zákazníckej podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností v zákazníckej podpore alebo podobnej oblasti.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa pod tlakom.
- Skúsenosti s vedením alebo mentorovaním tímu výhodou.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov zákazníckej podpory.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Výborná znalosť slovenského jazyka, znalosť angličtiny na komunikatívnej úrovni.
- Organizačné schopnosti a orientácia na detail.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové technológie a procesy.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riešením náročných zákazníckych situácií?
- Ako by ste mentorovali nového člena tímu?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli riešiť konflikt so zákazníkom.
- Aké CRM systémy ste používali a aké sú vaše skúsenosti s nimi?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov v zákazníckej podpore?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii so zákazníkmi?
- Ako by ste motivovali tím na dosahovanie lepších výsledkov?
- Čo považujete za najdôležitejšie pri poskytovaní kvalitnej zákazníckej podpory?
- Ako sa udržiavate v obraze o novinkách a produktoch spoločnosti?
