Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor zákazníckej skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora zákazníckej skúsenosti, ktorý bude viesť tím zákazníckej podpory a zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a zlepšovanie celkovej zákazníckej skúsenosti naprieč všetkými komunikačnými kanálmi.
Ako supervízor zákazníckej skúsenosti budete zodpovedný za každodenné riadenie tímu, monitorovanie výkonnosti, poskytovanie spätnej väzby a školení, ako aj za implementáciu stratégií na zlepšenie služieb. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili konzistentnú a kvalitnú komunikáciu so zákazníkmi.
Vašou úlohou bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhovať riešenia, ktoré zvýšia spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Očakávame, že budete mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a skúsenosti s vedením tímu v prostredí zákazníckej podpory.
Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v zákazníckom servise, výborné organizačné schopnosti a orientáciu na výsledky. Znalosť moderných nástrojov zákazníckej podpory a analytické myslenie sú veľkou výhodou.
Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočnej zákazníckej skúsenosti a chcete sa podieľať na zlepšovaní služieb v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a motivácia tímu zákazníckej podpory
- Monitorovanie výkonnosti tímu a jednotlivcov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Analýza spätnej väzby a návrh zlepšení
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení problémov
- Vytváranie a implementácia stratégií zákazníckej skúsenosti
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Riešenie eskalovaných sťažností a problémov
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov a procesov
- Pravidelné reportovanie výsledkov vedeniu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť nástrojov zákazníckej podpory (napr. CRM systémy)
- Schopnosť analyzovať dáta a navrhovať zlepšenia
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Znalosť slovenského a anglického jazyka
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Skúsenosti s nastavovaním KPI a hodnotením výkonu
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké metódy používate na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako zvládate stresové situácie a konflikty v tíme?
- Aké KPI považujete za kľúčové v zákazníckej podpore?
- Ako zabezpečujete konzistentnosť v komunikácii so zákazníkmi?
- Aké máte skúsenosti s implementáciou nových procesov?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
