Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor hotelovej recepcie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a zodpovedného Supervízora hotelovej recepcie, ktorý bude dohliadať na každodennú prevádzku recepcie a zabezpečovať vysokú úroveň služieb pre hostí. Táto pozícia je kľúčová pre vytváranie pozitívneho prvého dojmu, efektívnu komunikáciu medzi oddeleniami a bezproblémový priebeh príchodov, odchodov a pobytu hostí. Ideálny kandidát má výborné organizačné schopnosti, profesionálne vystupovanie, orientáciu na zákazníka a skúsenosti s vedením tímu v hotelovom prostredí.
Supervízor hotelovej recepcie je zodpovedný za koordináciu práce recepčných, plánovanie zmien, riešenie prevádzkových situácií a podporu tímu pri poskytovaní kvalitného servisu. Súčasťou práce je aj kontrola správnosti rezervácií, evidencia platieb, riešenie sťažností hostí a spolupráca s oddeleniami housekeeping, údržby, gastronómie a manažmentu hotela. Kandidát by mal vedieť rýchlo reagovať na nečakané situácie, prijímať rozhodnutia pod tlakom a zároveň zachovávať profesionálny a ústretový prístup.
Na tejto pozícii budete zohrávať dôležitú úlohu pri školení nových zamestnancov, nastavovaní štandardov obsluhy a monitorovaní spokojnosti hostí. Očakáva sa, že budete aktívne prispievať k zlepšovaniu procesov na recepcii, optimalizácii pracovných postupov a zvyšovaniu efektivity tímu. Dôležitá je aj znalosť hotelových rezervačných systémov, schopnosť pracovať s administratívou a dôslednosť pri dodržiavaní interných pravidiel a bezpečnostných postupov.
Úspešný kandidát bude mať prirodzené vodcovské schopnosti, výborné komunikačné zručnosti a schopnosť budovať pozitívnu atmosféru na pracovisku. Oceníme flexibilitu pri práci na zmeny vrátane víkendov a sviatkov, ako aj ochotu zastúpiť členov tímu v prípade potreby. Ak máte vášeň pre hotelierstvo, radi pracujete s ľuďmi a chcete sa podieľať na poskytovaní výnimočného zážitku pre hostí, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou na ďalší profesijný rast v oblasti hospitality.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadiť každodennú prevádzku hotelovej recepcie.
- Koordinovať a podporovať prácu recepčného tímu.
- Plánovať pracovné zmeny a zabezpečovať personálne pokrytie.
- Riešiť požiadavky, otázky a sťažnosti hostí profesionálnym spôsobom.
- Kontrolovať rezervácie, check-iny, check-outy a správnosť účtovania.
- Spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečení plynulého chodu hotela.
- Školiť nových zamestnancov a dohliadať na dodržiavanie štandardov služieb.
- Pripravovať reporty a sledovať prevádzkové ukazovatele recepcie.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na recepcii alebo v hotelovej prevádzke.
- Predchádzajúca skúsenosť s vedením tímu je výhodou.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Profesionálne vystupovanie a orientácia na hosťa.
- Znalosť hotelových rezervačných a pokladničných systémov.
- Schopnosť pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Dobrá znalosť slovenského jazyka a aspoň jedného cudzieho jazyka.
- Schopnosť riešiť problémy samostatne a pod tlakom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s prácou na hotelovej recepcii?
- Viedli ste už tím zamestnancov? Ak áno, aký veľký?
- S akými hotelovými systémami ste pracovali?
- Ako by ste riešili nespokojného hosťa pri check-ine?
- Ste ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov?
- Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako zabezpečujete vysoký štandard zákazníckeho servisu?
- Čo vás motivuje pracovať v hotelierstve?
