Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor IT podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Supervízora IT podpory, ktorý bude viesť tím technickej podpory a zabezpečovať efektívne riešenie IT incidentov a požiadaviek. Na tejto pozícii budete zodpovedať za koordináciu každodenných činností tímu IT podpory, zabezpečenie vysokej úrovne služieb pre interných aj externých používateľov a implementáciu najlepších postupov v oblasti IT podpory. Vašou úlohou bude tiež analyzovať opakujúce sa problémy, navrhovať zlepšenia procesov a spolupracovať s ďalšími oddeleniami na optimalizácii IT infraštruktúry. Supervízor IT podpory je kľúčovou osobou pri zabezpečovaní spokojnosti používateľov, školení nových členov tímu a hodnotení výkonnosti podriadených. Očakávame, že budete mať výborné komunikačné schopnosti, skúsenosti s riadením tímu a prehľad v oblasti informačných technológií. Vašou úlohou bude tiež pripravovať reporty o výkonnosti tímu, sledovať trendy v oblasti IT podpory a navrhovať inovatívne riešenia na zlepšenie služieb. Ak máte skúsenosti s vedením IT tímu, orientujete sa v technických riešeniach a máte záujem o ďalší profesijný rast, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu IT podpory
- Koordinácia riešenia technických incidentov a požiadaviek
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Analýza a optimalizácia procesov IT podpory
- Príprava pravidelných reportov o výkonnosti tímu
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov
- Implementácia najlepších postupov v oblasti IT podpory
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti tímu
- Navrhovanie a realizácia zlepšení v oblasti IT služieb
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti IT podpory
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť IT systémov a technológií
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Analytické myslenie a orientácia na riešenie problémov
- Znalosť ITIL alebo iných metodík IT podpory výhodou
- Schopnosť školenia a rozvoja tímu
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni
- Zodpovednosť a samostatnosť
- Skúsenosti s reportingom a analýzou dát
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu IT podpory?
- Ako by ste riešili opakujúci sa technický problém?
- Aké IT systémy a nástroje ovládate?
- Ako motivujete svoj tím k lepším výkonom?
- Aké metódy používate na zlepšenie procesov IT podpory?
- Ako zvládate stresové situácie a konflikty v tíme?
- Aké sú vaše skúsenosti s reportingom a analýzou dát?
- Ako zabezpečujete spokojnosť interných zákazníkov?
- Aké školenia ste už viedli alebo pripravovali?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás na túto pozíciu?
