Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor kontaktnej hodnoty
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Supervízora kontaktnej hodnoty, ktorý bude zodpovedný za riadenie a optimalizáciu všetkých aspektov kontaktnej hodnoty zákazníkov v našej spoločnosti. Vašou úlohou bude dohliadať na tím, ktorý zabezpečuje maximálnu spokojnosť zákazníkov prostredníctvom efektívnej komunikácie, analýzy spätnej väzby a implementácie stratégií na zlepšenie zákazníckych skúseností. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili konzistentnú a vysokokvalitnú zákaznícku podporu, ktorá prispieva k rastu a udržaniu zákazníckej základne. Okrem toho budete monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti, analyzovať dáta o zákazníkoch a navrhovať opatrenia na zvýšenie hodnoty kontaktov. Vaša práca bude kľúčová pre budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a zvyšovanie ich lojality voči značke.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie tímu zodpovedného za kontaktnú hodnotu zákazníkov
- Analýza zákazníckych dát a spätnej väzby
- Implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Spolupráca s marketingovým a predajným oddelením
- Monitorovanie a reportovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Optimalizácia procesov zákazníckej podpory
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov kvality
- Identifikácia príležitostí na zvýšenie hodnoty kontaktov
- Riešenie eskalovaných zákazníckych problémov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckej podpory alebo predaja
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodzovať závery
- Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu kontaktov
- Proaktívny prístup k riešeniu problémov
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v dynamickom prostredí
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Skúsenosti s tvorbou a implementáciou stratégií zákazníckej hodnoty
- Vysoká orientácia na zákazníka a kvalitu služieb
- Schopnosť motivovať a viesť tím
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu zákazníckej podpory?
- Ako pristupujete k analýze zákazníckych dát?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne zlepšili zákaznícku skúsenosť.
- Aké nástroje používate na správu kontaktov a CRM?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako riešite konflikty v tíme?
- Aký je váš prístup k riešeniu eskalovaných problémov zákazníkov?
- Ako zabezpečujete kvalitu služieb vo vašom tíme?
