Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Supervízora zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti, ktorý bude zodpovedný za vedenie tímu zákazníckej podpory a zabezpečenie vysokej kvality služieb pre cestujúcich. Vašou úlohou bude koordinovať každodenné operácie zákazníckeho servisu, riešiť komplikované situácie a sťažnosti, a zároveň motivovať a školit zamestnancov tak, aby poskytovali profesionálnu a efektívnu pomoc. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, vrátane predaja, bezpečnosti a prevádzky, aby ste zabezpečili hladký priebeh služieb a spokojnosť zákazníkov. Okrem toho budete monitorovať výkonnosť tímu, analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia procesov. Ideálny kandidát má skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu v leteckom priemysle, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť konflikty. Ak máte záujem o dynamickú prácu v medzinárodnom prostredí a chcete prispieť k vynikajúcej zákazníckej skúsenosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a dohľad nad tímom zákazníckeho servisu.
- Koordinácia každodenných operácií zákazníckej podpory.
- Riešenie sťažností a komplikovaných situácií zákazníkov.
- Školenie a motivácia zamestnancov zákazníckeho servisu.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení služieb.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti tímu.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a implementácia zlepšení.
- Zabezpečenie dodržiavania interných procesov a štandardov.
- Príprava správ a reportov pre manažment.
- Podpora pri implementácii nových technológií a nástrojov v zákazníckom servise.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v leteckom priemysle alebo zákazníckom servise.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni.
- Znalosť práce s počítačom a zákazníckymi systémami.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
- Orientácia na zákazníka a vysoká mieru empatie.
- Schopnosť analyzovať dáta a navrhovať zlepšenia.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom v leteckom priemysle?
- Ako by ste riešili konflikt medzi zákazníkom a zamestnancom?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako zabezpečujete kvalitu poskytovaných služieb?
- Aké technológie a nástroje ste používali v zákazníckom servise?
- Ako by ste zlepšili proces riešenia sťažností?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s vedením tímu?
- Ako komunikujete so zákazníkmi, ktorí sú nespokojní?
- Prečo chcete pracovať práve v našej spoločnosti?
