Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technický líder podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Technického lídra podpory, ktorý bude viesť tím technickej podpory a zabezpečovať efektívne riešenie technických problémov našich zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje kombináciu technických znalostí, schopnosti riadiť tím a vynikajúce komunikačné schopnosti. Technický líder podpory bude zodpovedný za koordináciu každodenných operácií tímu, školenie nových členov a spoluprácu s inými oddeleniami na zlepšení procesov a služieb. Okrem toho bude aktívne riešiť komplexné technické problémy, analyzovať príčiny problémov a navrhovať dlhodobé riešenia. Kandidát by mal mať skúsenosti s rôznymi technológiami, schopnosť pracovať pod tlakom a viesť tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a efektívnej prevádzky technickej podpory. Práca vyžaduje flexibilitu, schopnosť rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa podmienkam a iniciatívny prístup k riešeniu problémov. Ak máte vášeň pre technológie a vedenie ľudí, táto pozícia je pre vás ideálna príležitosť na rozvoj kariéry v dynamickom prostredí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu technickej podpory
- Koordinácia riešenia technických problémov zákazníkov
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení procesov
- Monitorovanie výkonnosti tímu a reportovanie výsledkov
- Implementácia nových technológií a nástrojov podpory
- Analýza príčin technických problémov a navrhovanie riešení
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov a postupov
- Riešenie eskalovaných technických problémov
- Podpora pri tvorbe dokumentácie a znalostnej databázy
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu technickej podpory alebo podobnej pozície
- Silné technické znalosti v oblasti IT a podpory
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť komplexné technické problémy
- Znalosť nástrojov na správu podpory a ticketovacích systémov
- Schopnosť pracovať pod tlakom a prioritizovať úlohy
- Skúsenosti so školením a rozvojom zamestnancov
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Proaktívny prístup a orientácia na výsledky
- Schopnosť analyzovať a zlepšovať procesy
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu technickej podpory?
- Ako riešite konflikty v tíme?
- Aké technické nástroje a systémy ste používali?
- Ako pristupujete k riešeniu zložitých technických problémov?
- Popíšte situáciu, keď ste museli implementovať zmenu v procese podpory.
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké metódy používate na školenie nových členov tímu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a viaceré priority naraz?
- Aký je váš prístup k zlepšovaniu zákazníckej spokojnosti?
- Ako komunikujete s inými oddeleniami pri riešení problémov?
