Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technický podporný operátor
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Technického podporného operátora, ktorý bude poskytovať efektívnu a profesionálnu technickú podporu našim zákazníkom. Vašou úlohou bude riešiť technické problémy, odpovedať na otázky a pomáhať používateľom s ich zariadeniami alebo softvérom. Budete pracovať v dynamickom tíme, kde je dôležitá komunikácia, trpezlivosť a schopnosť rýchlo nájsť riešenia. Ideálny kandidát má technické znalosti, skúsenosti s podporou zákazníkov a schopnosť pracovať pod tlakom. Práca zahŕňa telefonickú, e-mailovú a online podporu, dokumentovanie prípadov a spoluprácu s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb. Ak máte záujem o technológie a radi pomáhate ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať technickú podporu zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Diagnostikovať a riešiť technické problémy zariadení a softvéru.
- Dokumentovať všetky prípady a riešenia v systéme správy tiketov.
- Spolupracovať s vývojovým tímom na riešení komplexných problémov.
- Aktualizovať a udržiavať znalostnú databázu pre zákazníkov a kolegov.
- Školenie zákazníkov v používaní produktov a služieb.
- Monitorovať a reportovať opakujúce sa problémy a navrhovať zlepšenia.
- Dodržiavať interné postupy a štandardy kvality.
- Zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov.
- Aktívne sledovať nové technológie a trendy v oblasti IT podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou technický smer.
- Skúsenosti s technickou podporou alebo zákazníckym servisom.
- Znalosť operačných systémov Windows a základov siete.
- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Záujem o technológie a neustále vzdelávanie.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
- Zodpovedný prístup k práci a dôslednosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké operačné systémy poznáte?
- Ako pristupujete k riešeniu technických problémov?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké technické nástroje ste používali?
- Ako by ste vysvetlili technický problém laikovi?
- Ste ochotný pracovať na zmeny?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti technickej podpory?
